Kommunikaatio-ongelmat epäonnistuneissa IT-projekteissa

Abstract

IT- projektien onnistumisaste on ollut huono viime vuosikymmenten ajan. Siitä huolimatta, että kyseinen ongelma on vaivannut IT- projekteja jo pitkään ja aihetta on tutkittu laajasti, yksiselitteisiä ratkaisuja ongelmaan ei ole löytynyt. Eräs tekijä, joka nousee aihetta käsittelevissä tutkimuksissa usein esiin, on projektin kommunikaation ja kommunikaatio-ongelmien merkitys projektin onnistumisen kannalta. Tässä kirjallisuuskatsauksena toteutetussa tutkielmassa, luodaan ensin yleiskatsaus epäonnistuneisiin IT- projekteihin, jonka jälkeen selvitetään sitä, miten IT- projektissa esiintyvät, kommunikaatiosidonnaiset ongelmat voidaan nähdä olevan sidoksissa projektien epäonnistumisiin. IT- projektiin sisältyy usein monia eri sidosryhmiä ja projektin onnistumiseen vaikuttaa moni eri tekijä. Aihetta käsittelevissä tutkimuksissa IT- projektin onnistumista mitataan lähes poikkeuksetta kolmen muuttujan kautta, jotka ovat projektiin käytetty aika, projektin budjetti ja projektin lopputuloksen laatu. Tämän tutkielman tutkimustuloksena voidaan todeta, että IT- projekteissa esiintyvät kommunikaatio-ongelmat voidaan jakaa kolmeen eri kategoriaan. Ensimmäinen kategoria kattaa ongelmat, joita esiintyy projektin toimittajan ja projektin asiakkaan välillä. Toinen kategoria koostuu ongelmista, joita esiintyy projektia toimittavan yrityksen johdon ja projektia toteuttavan projektiryhmän välillä. Viimeinen kategoria puolestaan kattaa projektiryhmän sisällä esiintyvät ongelmat. Mikäli IT- projektin eri sidosryhmien välillä, tai niiden sisällä, ilmenee kommunikaatioongelmia, nämä ongelmat voivat usein vaikuttaa negatiivisesti projektin kokonaisvaltaiseen onnistumiseen.

IT- projects’ success rate has been poor in recent decades. Despite the fact that this problem has plagued IT- projects for a long time, and the subject is being studied a lot, one unambiguous solution has not been found to the problem. One factor that arises in the studies of this problem is that the communication and communication issues do have an impact on the success of a project. This thesis was conducted as a literature review and first it creates an overview of failed IT- projects and then explores how the communication issues in an IT- project can affect the failure of the project. In IT- projects, there are usually many stakeholders involved and the project success is affected by many factors. Studies considering this problem often point out that the success of an IT- project can be measured through three variables, which are the time used in the project, the budget of the project and the quality of the project’s outcome. As a result of this study, it can be said that communication issues in IT- projects can be divided into three different categories. The first category covers the issues between the provider of the project and the client of the project. The second category consists of issues between the firm’s top management and the executive project team. The last category covers the issues within the project team. If communication issues occur within or between the different stakeholders of the project, those issues can have a negative impact on the overall success of the project.