Valtion virastojen pilvipalvelujen ohjeistuksen ja koulutuksen kehittäminen

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tunnistaa ELY-keskusten, TEtoimistojen ja KEHA-keskuksen keskeisiä työpäivän sujuvuuteen vaikuttavia ongelmia ja löytää sitä kautta mahdollisuuksia uuden teknologian mahdollisuuksien ymmärtämiselle. Keskeinen asia oli miten pilviteknologiaa käyttävien järjestelmien ohjeistus ja koulutus pitäisi hoitaa, jotta niiden tarjoamat työvälineiden ja työkalujen käyttöönotto omaksuttaisiin työtehtävien hoidossa. Lisäksi työn tarkoituksena oli tunnistaa keskeisiä työpäivän sujuvuuteen vaikuttavia ongelmia ja löytää sitä kautta mahdollisuuksia uuden teknologian mahdollisuuksien ymmärtämiselle. Tutkimuksella selvitettiin minkälaisissa työtehtävissä virastojen henkilöstö oli, minkälaisilla työvälineillä he hoitivat työtehtäviään käytännössä, minkälaista tietoa tai koulutusta he tarvitsivat uusien työvälineiden tai työkalujen käyttöönotossa ja mistä he saivat niistä tarvitsemaansa tietoa kyselyn vastaushetkellä. Lisäksi virastojen työntekijät saivat esittää näkemyksiään Taimi-intranetin kehittämisestä. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena webropol-ohjelmalla. Tutkimuksessa käytettiin tutkimusmenetelmänä konstruktiivistä tutkimusotetta ja tutkimusaineisto oli määrällinen eli kvantitatiivinen. Kyselylomake sisälsi strukturoituja, puolistrukturoituja ja avoimia kysymyksiä. Kyselytutkimus saatteineen välitettiin KEHA-keskuksen, TEtoimistojen ja ELY-keskusten sisäisessä verkossa. Kyselyyn vastaaminen perustui vapaaehtoisuuteen, ja siihen vastattiin nimettömänä. Tutkimustulokset osoittavat, että merkittävä osa virastojen työntekijöistä toimi asiantuntijatehtävissä. Tutkimuksessa ilmeni, että virastojen työntekijöiden työtä kuvasi parhainten termit työni on asiantuntijatyötä ja töitä tehtiin pääsääntöisesti omassa työpisteessä. Lähes puolella työ sisälsi asiakaspalvelua. Tutkimuksessa ilmeni,että enemmistö vastaajista vastasi tarvitsevansa lisäkoulutusta Taimi-intranetin käyttämisessä vastaus hetkellä. Yli puolet vastaajista oli sitä mieltä, että henkilökohtaisen opastuksen saanti oli tärkeää uusien työssä hyödyntävien tekniikoiden käytöstä.

The purpose of this study was to figure out essential problems affecting on fluency of daily work in governmental agencies (KEHA-center, TE-offices and ELY-centers) and so chart possibilities for understanding new technologies. An important issue was to find out, how guiding and education in the systems using cloud services should be implemented so that the tools provided by those could be imbibed in daily work. An additional purpose was to unveil major problems in fluency of daily work and so possibilities for understanding potential of new technologies. Following items were found out: in what kind of tasks personnel of the bureaus was, what kind of tools they were used in practice, what kind of information and education they needed in adopting new tools, and from where they gained information at the moment of answering the survey. In addition, employees were allowed to present their views dealing with development of the Taimi-intranet. The study was implemented as a survey using Webropol program. As the research method constructive approach was used and the research data was quantitative. The survey form contained structured, semi-structured and open questions. The survey and the cover letter were forwarded in internal networks of the KEHA-center, TE-offices and ELY-centers. Answering was based on voluntariness and anonymity. Results proved that a remarkable part of the employees of bureaus were in specialist tasks and the work was essentially done in own desks. Almost half of the answerers announced to perform customer services. It was found out that the majority of the answerers needed additional education in the usage of Taimi-intranet at the moment of answering. Over half of the answerers agreed that personal guiding was important in the new technologies utilized in work.