Ihmeellinen ERP : toiminnanohjausjärjestelmien esittelymateriaalien ja järjestelmien kriittisen tutkimuksen väliset ristiriidat

Abstract

Tässä tutkimuksessa selvitettiin, kuinka toiminnanohjausjärjestelmien toimittajien esittelemät järjestelmäperustelut poikkeavat järjestelmien kriittisten tutkimusten näkemyksistä. Esittelymateriaalien perusteluita ja kriittisiä tutkimuksia vertailemalla tutkimus pyrki tarjoamaan järjestelmän käyttöönottoa harkitseville yrityksille kriittisen näkökulman järjestelmien esittelymateriaalien tarkasteluun. Tutkimus edustaa laadullista tutkimusta, joka on tyypiltään kartoittavaa ja osin tulkit-sevaa ja kriittistä tutkimusta. Koska tutkimus huomioi erityisesti aineiston kielellisiä piirteitä, diskurssitutkimuksen näkökulmat olivat tutkimuksessa keskeisiä. Tutkimuksen aineisto muodostui kolmen Suomessa eniten käytetyn toiminnanohjausjärjestelmien esittelymateriaaleista, jotka esiteltiin järjestelmien suurten toimittajatalojen internetsivuilta, sekä joukosta toiminnanohjausjärjestelmiä kriittisesti tarkastelleista tutkimuksista. Lisäksi tutkimuksessa käsiteltiin toiminnanohjausjärjestelmien esittelymateriaalien retoriikkaa, minkä vuoksi tutkimuksessa esiteltiin myös joitain retoriikkaan syventynei-tä tutkimuksia. Tutkimuksessa eri toimittajien tarjoamia toiminnanohjausjärjestelmien esittelymateriaaleja peilattiin paitsi järjestelmien kriittiseen ja retoriseen tutkimukseen, myös toisiinsa. Tutkimuksessa havaittiin, etteivät eri esittelymateriaalit ja niiden perusteet merkittävästi eronneet toisistaan; esittelyt hyödyntävät samankaltaisia argumentteja, tyyliä ja diskurssitapoja ja korostavat erityisesti järjestelmien tuomia etuja, kuten alhaisempia kustannuksia, parempaa laatua, riskitöntä siirtymistä, nykyajan vaatimuksia ja järkevyyttä. Lähes huomiotta esittelyt puolestaan jättävät järjestelmien kustannukset, riskit ja haasteet. Samoin tulkinnanvaraiseksi jäävät viitteet järjestelmien mahdollisesta samankaltaistavuudesta ja hierarkiaa ja sitä kautta hallinnollista pahaa lisäävästä vaikutuksesta, jotka voivat vaikuttaa organisaation kilpailuetuun ja jäsenten työhyvinvointiin.