Elementit ja tekijät suoratoistopalveluiden käytettävyyden takana

Abstract

Tutkielmassa käsitellään käytettävyyttä, suoratoistopalveluja sekä suora-toistopalvelujen käytettävyyteen vaikuttavia tekijöitä ja elementtejä. Käytettävyyden voidaan todeta olevan suuressa merkityksessä nykypäivän IT-palveluja kehitettäessä. Käyttöliittymäsuunnittelu on entistä enemmän käyttäjälähtöistä, kuten myös palveluiden räätälöiminen. Monissa tutkimuksissa on todettu käytettävyyden mittaamisen pohjalla olevan viisi tekijää: opittavuus (Learnability), tehokkuus (Efficiency), muistettavuus (Memorability), virheettömyys (Errors) ja tyytyväisyys (Satisfaction). Suoratoistopalvelujen käytettävyyteen vaikuttavia tekijöitä ei ole tutkittu paljoa, mutta palvelujen kasvavan määrän takia, tutkimuksia on alkanut ilmestymään lähivuosina. Keskeisimmät tulokset liittyvät nykypäiväisten toistolaitteiden ja yhteysnopeuksien suuriin eroihin. Käytettävyyden perusperiaatteet tulee täyttyä, jotta palvelu voi olla toimiva. Käytettävyyteen vaikuttaa myös laitteiden näyttöjen kokojen vaihtelevuus ja mobiililaitteiden teknisten ominaisuuksien vaihtelevuus tuleekin ottaa huomioon käyttöliittymää suunniteltaessa. Videon tai audion toistossa, yhteysnopeus, prosessoriteho ja akun kesto vaikuttavat toiston laatuun. Toiston laatu vaikuttaa käyttökokemukseen ja käyttäjätyytyväisyyteen. Tutkimuksen tulokset vastaavat tutkimuskysymyksiin Miten internetissä olevien palveluiden käyttöliittymien käytettävyyttä voidaan mitata?, Mihin suoratoistopalvelun ominaisuuksiin ja elementteihin tulee kiinnittää huomiota palvelua arvioitaessa? ja Mitkä ovat perusperiaatteet, kun suunnitellaan suoratoistopalvelua?

This thesis focuses on usability, streaming services and the elements and factors those effects on streaming services’ usability. Nowadays usability is a major factor in developing IT-services. User interface designing is more and more user-centered as well as customizing services. It’s found in many re-searches that there are five basic factors when measuring usability: learnability, efficiency, memorability, errors and satisfaction. There’s not much research made of the factors affecting to usability of streaming services but in recent years the services has increased which has affected the increase of made re-searches about the topic. The results of this study are related to differences of up-to-date playback devices and connection speeds. The basic principles of us-ability must be in place to ensure reliable service. Differences in playback de-vices’ screens have also affect in user interface’s designing and its usability. When playing video or audio over internet, connection speed, processor power and battery power have influence on the quality of playing media. The quality of playing media impacts on user experience and satisfaction. The research re-sults answer on research questions How can services’ user interfaces on internet be evaluated?, Which factors should be paid attention to when evaluating streaming ser-vice? and What are the basic principles of designing streaming service?