Viestintäilmapiiri luovassa virtuaalitiimissä : viestintäkäytänteet ilmapiirin muovaajina ja ilmentäjinä

Abstract

Tämän tutkielman tavoitteena on kuvata luovan virtuaalitiimin viestintäkäytänteitä ja niissä ilmeneviä viestintäilmapiirin erityispiirteitä. Tutkielmassa tarkastellaan viestintäkäytänteitä tiimin viestintäilmapiirin muovaajina ja ilmentäjinä. Tutkielmassa tehdään tulkintoja siitä, millaisia viestintäkäytänteitä virtuaalitiimin vuorovaikutuksessa voidaan tunnistaa sekä siitä, millaisia viestintäilmapiirin erityispiirteitä viestintäkäytänteet ilmentävät. Teoreettisena viitekehyksenä hyödynnetään vuorovaikutuksen funktion ja viestintäkäytänteen käsitteitä, supportiivisen ja defensiivisen viestintäilmapiirin teoreettista jäsennystä sekä adaptiivisen strukturaation teoriaa.

Tutkielman aineistona käytettiin media-alalla työskentelevän virtuaalitiimin pikaviestikeskusteluja tiimin käyttämällä Slack-kanavalla. Analysoitujen viestien lukumäärä oli 4668 kappaletta. Tutkielma ja aineiston analyysi perustuvat olemassa olevan työelämän virtuaalitiimin tallennetun, tekstimuotoisen vuorovaikutuksen havainnointiin. Aineiston analyysimenetelmänä käytettiin laadullista sisällönanalyysia.

Tarkastellun tiimin viestintäkäytänteiden analyysin pohjalta nimettiin neljä viestintäilmapiirin erityispiirrettä, jotka ovat 1) epämuodollisuus, 2) tasavertaisuus, 3) yhteisöllisyys sekä 4) ratkaisukeskeisyys. Tutkielman tulosten perusteella tarkastellun virtuaalitiimin viestintäilmapiiriä voidaan luonnehtia supportiiviseksi. Tiimin viestintäilmapiirin supportiivisuuden voidaan tutkielman tulosten perusteella todeta tukevan virtuaalitiimin luovaa työskentelyä. Ilmapiirin supportiivisuus ilmeni tiimin vuorovaikutuksessa esimerkiksi mielipiteiden ja uusien ideoiden vapaana esittämisenä sekä tiedon nopeana ja vapautuneena jakamisena.

Spontaanin ja runsaan viestinnän mahdollistavat viestintäalustat voivat potentiaalisesti hyödyttää virtuaalitiimejä supportiivisen viestintäilmapiirin rakentamisessa. Tulokset antavat viitteitä siitä, että Slackin kaltaiset, helppokäyttöiset ja matalaan hierarkiaan perustuvat viestintäalustat voivat edesauttaa luovien tiimien työskentelyä. Tutkielman mukaan virtuaalitiimin viestintäkäytänteet ovat tärkeitä ja merkityksellisiä tiimin viestintäilmapiirin muovaajina, tasavertaisen vuorovaikutuksen ja luovuuden edistäjinä sekä työn sujuvuuden ja mielekkyyden lisääjinä. Tulokset osoittavat, että virtuaalitiimin viestintäilmapiiriä voidaan analysoida tiimin viestintäkäytänteitä tarkastelemalla. Koska viestintäilmapiiristä voidaan saada tietoa vuorovaikutusta havainnoimalla, siihen voidaan myös vaikuttaa tiimien jokapäiväisessä vuorovaikutuksessa ja työn organisoinnissa.