Sukupuolen vaikutus informaatioteknologian omaksumiseen : naisten kokemuksia mobiilimaksamisesta

Abstract

Tämä pro gradu-tutkielma käsittelee mobiilimaksamista ja naisten kokemuksia mobiilimaksujen käytöstä. Tutkielmassa tarkastellaan mobiilimaksujen omaksumiseen ja käyttöön vaikuttavia tekijöitä ja syitä mobiilimaksujen käytön taustalla naisten keskuudessa. Tutkielma rakentuu kirjallisuuskatsauksesta ja empiirisestä osiosta. Kirjallisuuskatsauksessa esitellään informaatioteknologian omaksumisen keskeisiä teorioita, joita on hyödynnetty mobiilimaksamisen omaksumisen tutkimuksessa. Lisäksi kirjallisuuskatsauksessa käsitellään sukupuolen vaikutusta teorioissa nimettyihin informaatioteknologian omaksumisen tekijöihin. Näiden tekijöiden vaikutusta tarkastellaan myös mobiilimaksamiseen. Empiiristä osiota varten toteutettiin tutkimus, joka toteutettiin puolistrukturoituina teemahaastatteluina kymmenelle 21–31-vuotiaalle Suomessa asuvalle naiselle. Teemat rakennettiin mobiilimaksujen omaksumiseen vaikuttavien tekijöiden pohjalta, joita on nimetty kirjallisuuskatsauksessa. Haastatteluissa kartoitettiin miten ja miksi nämä tekijät vaikuttavat naisten halukkuuteen omaksua mobiilimaksut maksuvälineeksi. Tutkimuksen tulokset tukivat aiemmassa tietojärjestelmätieteen tutkimuskirjallisuudessa esiteltyjä tuloksia siitä, mitkä tekijät vaikuttavat naisten halukkuuteen omaksua ja käyttää mobiilimaksuja. Mobiilimaksujen tehokkuus ja hyödyllisyys, sosiaaliset tekijät, koettu turvallisuus sekä tottumus informaatioteknologian käyttöön vaikuttavat omaksumishalukkuuteen. Mobiilimaksuja voi suorittaa nopeasti ajasta ja paikasta riippumatta. Siksi mobiilimaksut ovat tehokas ja hyödyllinen maksutapa. Muiden käyttäjien positiiviset kokemukset mobiilimaksuista motivoi ottamaan ne käyttöön. Sovelluksen tai teknologian suosio muiden keskuudessa vahvistaa käsitystä niiden hyödyllisyydestä. Näin sosiaaliset tekijät vaikuttavat mobiilimaksujen omaksumishalukkuuteen. Epäluotettavuus vähentää käyttöhalukkuutta. Suurimmat huolenaiheet liittyvät taloudellisiin menetyksiin ja henkilökohtaisten tietojen väärinkäyttöön. Aiempi informaatioteknologian käyttö helpottaa uusien sovellusten ja teknologioiden omaksumista. Näin ollen tottumus vaikuttaa omaksumisprosessiin. Mobiilimaksut mielletään helppokäyttöisiksi ja siitä syystä koettu helppokäyttöisyys tai tuen saatavuus käytössä eivät ole merkittäviä tekijöitä mobiilimaksujen omaksumisessa. Helppokäyttöisyys on sen sijaan yksi mobiilimaksujen käytön jatkamisen motivaattoreista.

This thesis deals with mobile payments and women’s experiences of using mobile payments. The thesis examines the factors influencing acceptance and use of mobile payments and reasons behind using them among women. The study consists of a literature review and an empirical study. The literature review presents some of theories of information technology acceptance that have been utilized for the study of mobile payments. In addition, the literature review discusses the effects of gender on factors influencing technology acceptance and use of information technology. The impact of these factors on mobile payments is also considered. The empirical study was conducted in the form of semi-structured thematic interviews. Ten women between aged 21-31 living in Finland were interviewed. The themes are based on the factors influencing acceptance of mobile payments. These factors are named in the literature review. The interviews explored how and why these factors affect women’s willingness to accept mobile payments. The results of the study supported previous information systems science research results on what factors influence to accept and use of mobile payments among women. Performance and usefulness of mobile payments, social influence, perceived security, and habit of using information technology influence willingness to adoption. Mobile payments are efficient and useful method to pay because mobile payments can made quickly regardless of time and place. Positive experiences of other users about mobile payments motivate to accept them. Popularity of an application or technology among others reinforces their usefulness. Therefore, social influence affects willingness to adopt mobile payments. Unreliability reduces willingness to use an application or technology. The biggest concerns are financial loses and misusing of personal information. Previous use of information technology facilitates that is why habit affects the acceptance process. Mobile payments are easy to use. Therefore, perceived ease of use or facilitating conditions are not significant factors when adopting mobile payments. On the other hand, ease of use is one of the motivators to continue using mobile payments.