Sosiaalityö muutoksessa : digitalisaation vaikutukset sosiaalityöhön

Abstract

Digitalisaatio on muokannut perinteisiä sosiaalityön toimintatapoja. Kehitys on tuonut mukanaan mahdollisuuksia sekä haasteita sosiaalityön käytäntöön. Asiointi tapahtuu yhä enemmän etänä ja uudenlaisia sähköisiä järjestelmiä tulee jatkuvasti käyttöön. Koronatilanteen seurauksena sähköinen asiointi on lisääntynyt ja digitaitojen merkitys on kasvanut. Tässä tutkielmassa nostetaan esille, millaisia mahdollisuuksia digitalisaatio on tuonut sosiaalityöhön, miten digitalisaatio on vaikuttanut yhteiskunnan eriarvoistumiseen ja mitä kokemuksia on sosiaalialan sähköisistä järjestelmistä. Tutkielmassa tarkastellaan, millaista tutkimustietoa on saatavilla näihin aiheisiin liittyen. Tutkielman tavoitteena on lisätä tietoa aiheesta ja tuoda esille kehittämiskohteita.

Tutkielman teoreettinen viitekehys koostuu sosiaalityön ja yhteiskunnan muutoksista, digitalisaatiosta, saavutettavuudesta, sosiaalialan sähköisistä järjestelmistä ja eriarvoisuudesta. Tutkielma toteutettiin systemaattisena kirjallisuuskatsauksena, joka on tutkimustietoon perustuva kirjallisuuskatsaus. Tutkielmassa tarkastellaan kuutta aineistoa, jotka käsittelevät asiakasosallisuutta, ikäihmisten asemaa digiyhteiskunnassa, verkkososiaalityön käsitettä, asiakkaiden kokemuksia etäpalveluista koronatilanteen aikana ja sosiaalialan ammattilaisten kokemuksia sähköisistä järjestelmistä. Aineistot ovat ajalta 2017-2021 ja ne on toteutettu Suomessa.

Tutkielman tulosten perusteella digitalisaatio on lisännyt sosiaalityöhön uusia palvelumuotoja, joustavuutta ja osallisuutta. Asioiden hoitaminen on nopeaa verkon kautta. Digitalisaatio on mahdollistanut uudenlaisia palveluita, joita vodaan hyödyntää sosiaalialan asiakastyössä. Osa on kuitenkin kokenut digitalisaation vaikeuttaneen asiointia ja lisäävän yhteiskunnan eriarvoistumista. Kaikilla ei ole samanlaisia mahdollisuuksia käyttää tietokonetta tai älypuhelinta. Tutkielmassa nousee esille digitaitojen suuri eroavaisuus yksilöiden välillä. Etäpalveluiden selkokielisyyteen ja sähköisten järjestelmien toimivuuteen toivotaan muutosta. Sosiaalityöntekijöitä ja palveluita käyttäviä asiakkaita pitäisi ottaa nykyistä enemmän mukaan digipalveluiden kehittämistyöhön.