SaaS-järjestelmien vaatimukset asiakastyytyväisyyden näkökulmasta
Authors
Date
2021Copyright
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Tutkielmassa käsitellään SaaS-järjestelmien vaatimuksia asiakastyytyväisyyden näkökulmasta. Tutkimus toteutetaan kirjallisuuskatsauksena. Tutkimuksessa käsitellään SaaS-järjestelmiä ja niiden vaatimusmäärittelyä. Tutkimuksessa selvitetään minkälaisia vaatimuksia SaaS-järjestelmillä, on asiakkaiden näkökulmasta. SaaS-järjestelmät ovat pilvipohjaisia palveluita, jotka toimitetaan asiakkaalle suoraan omaan päätelaitteeseen ja ne ovat usein selainpohjaisia. SaaS-pohjaisien järjestelmien käyttö on lisääntynyt 2000-luvulla, ja niistä on muodostunut pysyvä ratkaisu On-demand sovelluksien rinnalle. SaaS-järjestelmät ovat ketteriä ja niiden avulla pystytään tarjoamaan palvelut suoraan asiakkaalle käyttäjän näkökulmasta helposti. Järjestelmien vaatimukset vaihtelevat riippuen käyttäjien tarpeista, mutta tutkimuksessa etsitään yhteneväisyyksiä asiakastyytyväisyyden saavuttaville SaaS-järjestelmille. SaaS-järjestelmiä katsotaan palveluiden näkökulmasta ja tutkitaan niiden ominaisuuksia sekä asiakkaiden vaatimuksia. Tutkimuksen tuloksissa käy ilmi, että asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat järjestelmän ominaisuudet ja sen tuomat hyödyt asiakkaalle. SaaS-järjestelmien ominaisuuksista järjestelmän luotettavuus, turvallisuus ja käytettävyys ovat ominaisuuksia, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksessa käsitellään kattavasti näiden lisäksi muut ominaisuudet asiakastyytyväisyyden näkökulmasta.
...
Metadata
Show full item recordCollections
- Kandidaatintutkielmat [5316]
Related items
Showing items with similar title or keywords.
-
SaaS-myynnin mallit B2B-liiketoiminnassa
Seppänen, Santtu (2021)Tutkielmassa käsitellään Software-as-a-Service (SaaS) -liiketoimintaa sekä perehdytään tutkittuihin SaaS-myynnin malleihin. SaaS-tuotteet ja SaaS-liiketoimintamalli on suhteellisen uusi markkina, joka nähdään todella ... -
Software as a Service -ohjelmistot pienissä ja keskisuurissa yrityksissä
Kärkkäinen, Juho (2023)Tämä kandidaatintutkielma käsittelee Software as a Service -ohjelmistoja eli pilviohjelmistoja pienten ja keskisuurten yritysten näkökulmasta. Tutkielma on toteutettu kirjallisuuskatsauksena. Tutkielmassa käsitellään ... -
ERP SaaS-pilvipalveluiden mahdollisuudet pk-yrityksille
Petäjäaho, Miika (2023)Perinteiset toiminnanohjausjärjestelmät (ERP) siirtyvät jatkuvasti yhä enemmän kohti Software as a Service (SaaS) pilvipalvelumallia. Tutkielmassa käsiteltiin kyseisen kasvavan ilmiön luomia mahdollisuuksia pienille sekä ... -
SaaS-pohjaisen tietojärjestelmän erot verrattuna OnPremise -järjestelmiin
Markkanen, Eemeli (2021)Tämä tutkielma on toteutettu systemaattisena kirjallisuuskatsauksena ja sen oleellisimmat tutkimuskysymykset keskittyvät tarkastelemaan kahta tavallisinta tapaa toteuttaa toiminnanohjausjärjestelmä pk -yrityksille. ... -
Software as a Service käyttöönoton haasteet ja hyödyt
Honkonen, Tuomo (2023)Software as a Service (SaaS) pilvipalvelumalli on kasvattanut suosiotaan jatkuvasti viime aikoina. Tässä tutkielmassa selvitetään mitä hyötyjä ja haasteita ilmaantuu, kun yritys vaihtaa arkkitehtuurimalliaan SaaS:iin. ...