Organizations’ digital transformation—toward a systematic approach to organizations’ digital transformation

Abstract

Rapidly evolving, emerging digital technologies create opportunities for organizations, but simultaneously, organizations are hesitant to embed and deploy novel digital technologies in their activities. Organizations consider that novel digital technologies contain uncertainties and that the process of digital transformation is multifaceted and complex. This dissertation investigates organizations’ digital transformation (ODT) and examines the elements that improve robust deployment of novel digital technologies within organizations. This dissertation based on qualitative research methods contributes to the literature on ODT and draws on findings from selected research papers. This dissertation presents a proposed framework for ODT formulated around four main dimensions: strategy, technology, governance, and stakeholders, each complemented by sub-elements. The ODT framework’s dimensions and subelements have interlinked relationships, and the objective of the framework is to provide a systematic approach to carrying out ODT in an effective way. The strategy dimension highlights top management’s long-term commitment and involvement in creating digital leadership and cultures that increase organizations’ digital maturity to deliver digital transformation. The strategy dimension acknowledges digital technologies’ impacts on organizations’ processes and structures and evaluates the investment needs, risks, and disruptiveness caused by novel technologies in business models and value networks. The technology dimension focuses on digital technologies and the creation of technology experimental practices embedded in either organizations’ current activities or separate business units. The technology dimension supports organizations in discovering testable business cases and considering vertical and horizontal scopes and data collection. The governance dimension refers to the robust deployment of novel digital technologies by setting measurable indicators to monitor the outcomes of digital transformation. Finally, the stakeholder dimension encompasses the relevant stakeholders, business models, and value propositions of ODT. Keywords: Digital technology, Digital transformation, Digitalization, Organization

Nopeasti kehittyvät digitaaliset ratkaisut avaavat uusia mahdollisuuksia organisaatioiden toiminnan tehostamiseksi ja kehittämiseksi. Uudet digitaaliset palvelut ja alustat mahdollistavat esim. uusien liiketoimintamallien ja arvonluontimahdollisuuksien kehittämisen globaalilla tasolla. Kuitenkin monissa organisaatioissa uudet digitaaliset innovaatiot herättävät epäilyksiä. Nopean kehityssyklin johdosta uusiin digitaalisiin innovaatioihin kohdistuu paljon epävarmuustekijöitä ja organisaatiot kokevat uuden teknologian integroimisen organisaation toimintaan, sen rakenteisiin ja prosesseihin monimutkaiseksi. Väitöskirjassa esitetään toimintamalli organisaation kokonaisvaltaisen digitaalisen transformaation toteuttamiseksi. Toimintamallin tarkoituksena on tuoda esiin näkökulmia, jotka edistävät organisaation digitaalista muutosprosessia ja madaltavat uusien digitaalisten innovaatioiden käyttöönottoa. Toimintamallin avulla organisaatio voi uudistaa toimintaansa systemaattisesti epävarmuustekijät huomioiden ja riskejä minimoiden. Organisaation digitaalinen transformaatio -toimintamalli koostuu neljästä keskeisestä osa-alueesta strategia, teknologia, johtaminen ja hallinta sekä sidosryhmäyhteistyö. Toimintamallin keskeisiä osa-alueita on täydennetty kuhunkin teemaan oleellisesti liittyvillä osatekijöillä. Strategia osa-alue painottaa mm. organisaation ylimmän johdon osallisuutta ja sitoutumista pitkäaikaisen digitaalisen transformaation läpiviemiseksi. Organisaation ylin johto on myös keskeisessä roolissa organisaation digitaalisen kyvykkyyden sekä organisaatiokulttuurin kehittämisessä, jotka tukevat organisaation digitaalista uudistamista. Teknologia osa-alue arvioi olemassa olevia sekä uusia nousevia digitaalisia innovaatioita sekä niiden mahdollisia vaikutuksia organisaation toiminaan. Teknologia teema ottaa myös kantaa digitaalisten ratkaisujen testaus- ja kokeilukäytänteiden kehittämisestä sekä teknologiakokeilujen ja niiden tulosten jalkauttamisesta organisaation varsinaisiin toimintoihin. Toimintamallin johtaminen ja hallinta osa-alue vastaa organisaation digitaalisen uudistamisen systemaattisesta toteuttamisesta, käytännön toimeenpanemisesta ja hallinnasta sekä avaintulosmittareiden kehittämisestä. Johtaminen ja hallinta osa-alue johtaa ja hallinnoi digitaalisen uudistamisen sidosryhmäyhteistyötä sekä valvoo yhteisten tavoitteiden ja tulosten toteutumista. Sidosryhmä osa-alue tarkastelee digitaalisen transformaation vaikutuksia olemassa oleviin sidosryhmiin, mutta arvioi myös uusia toimijoita sekä sidosryhmiä digitaalisesti uudistuvassa toimintaympäristössä. Sidosryhmä osa-alue arvioi uusia liiketoiminta- sekä arvonluontimahdollisuuksia sekä perinteisessä että digitaalisessa toimintaympäristössä. Väitöskirja on toteutettu laadullisen tutkimusmenetelmän periaatteita noudattaen. Tutkimus lisää teoreettista ymmärrystä organisaation monimutkaisesta digitaalisesta transformaatiosta sekä antaa käytännönläheisen ja systemaattisen näkökulman organisaation uudistamiseen digitaalisten työkalujen avulla. Avainsanat: Digitaalinen teknologia, Digitaalinen transformaatio, Digitalisaatio, Organisaatio