Loukkaantumisen käsittely työyhteisön vertaissuhteissa

Abstract

Tämän maisterintutkielman tarkoituksena oli tutkia loukkaantumisen tunteita, niiden ilmenemistä, syitä ja seurauksia työkontekstissa sekä kuvata, millaisia käsityksiä liittyy loukkaantumisen käsittelyyn työyhteisön vertaissuhteissa. Aihetta tarkasteltiin seuraavan tutkimuskysymyksen kautta: miten vastaajat kuvaavat loukkaantumisen käsittelyä työyhteisön vertaissuhteissa loukatun ja loukkaajan näkökulmista? Aiempi tutkimus loukkaantumisen tunteista vuorovaikutussuhteissa on keskittynyt pitkälti loukkaantuneen yksilön kognitiivisten prosessien ymmärtämiseen intiimi- ja perhesuhteiden konteksteissa.

Tutkielman aineisto kerättiin eläytymismenetelmää soveltaen. Vastaajilta kerättiin lyhyitä, kuvitteellisia tarinoita kahden kehyskertomuksen pohjalta, jotka ohjasivat eläytymään loukkaantumisen käsittelytilanteeseen työkontekstissa joko loukatun tai loukkaajan näkökulmasta. Aineistonkeruu toteutettiin verkkolomakkeella, vastaajia oli yhteensä 31 ja lopullinen aineisto koostui 18:sta loukatun ja 23:sta loukkaajan näkökulmasta kirjoitetusta tarinasta. Analyysi toteutettiin aineistolähtöisenä sisällönanalyysina.

Tutkielman tulokset osoittavat, että työkonteksti tarjoaa monenlaisia mahdollisuuksia loukkaantumisen käsittelyyn, jos niihin vain osataan, halutaan ja uskalletaan tarttua. Monissa tilanteissa käsittelyn nähdään edellyttävän siihen sopivia puitteita, kuten kahdenkeskistä aikaa ja paikkaa, jossa voi keskustella rauhassa. Pahoittelulla ja anteeksiannolla taas nähdään olevan erilaisia merkityksiä loukkaantumisen käsittelyn osana, mikä voi hankaloittaa molempia osapuolia tyydyttävään lopputulokseen pääsemistä. Toisaalta loukkaantumisen käsittelyn nähdään myös mahdollistavan oppimista ja kehittämistä niin yksilöiden, suhteen kuin työyhteisönkin tasolla. Periaatteen noudattaminen käsittelyn motiivina näyttäytyy puolestaan yksilökeskeisenä ja uusille loukkaantumisille altistavana lähestymistapana.

Tutkielman tuloksia voi hyödyntää työyhteisöjen vuorovaikutussuhteiden ja -käytänteiden kehittämisessä ja loukkaavien tilanteiden selvittämisessä.