Ihmisen ja tekoälyn välisen vuorovaikutuksen ongelmat keskustelevassa käyttöliittymässä

Abstract

Tekoälyn kehitys on kasvattanut tietokoneen kyvykkyyttä älykkäisiin toimintoihin. Yksi tekoälyn mahdollistama sovellutuskohde on keskusteleva käyttöliittymä, joka mahdollistaa käyttäjälle tietokoneen ohjaamisen luonnollisella kielellä keskustelemalla. Keskusteleva käyttöliittymä on kuitenkin suhteellisen uusi ilmiö, eikä sen suunnittelulle ja sovellutukselle ole vielä kehittynyt yleisiä standardeja. Tämän tutkielman tavoitteena on tunnistaa ihmisen ja tekoälyn vuorovaikutuksen ongelmia keskustelevassa käyttöliittymässä sekä tarkastella mahdollisia ratkaisuja niihin. Tutkielma on toteutettu kirjallisuuskatsauksena perustuen aiempaan kirjallisuuteen. Vuorovaikutuksen ongelmia tunnistettiin käyttäjähaastattelututkimuksia analysoimalla. Ratkaisuehdotuksia haastatteluissa tunnistettuihin ongelmiin pyrittiin hakemaan liittyvään tieteelliseen tutkimukseen perehtymällä. Keskustelevan käyttöliittymän vuorovaikutuksen suurimmiksi ongelmiksi havaittiin järjestelemän toiminnallisuuden välittäminen käyttäjälle sekä järjestelmän kyvyttömyys vastata käyttäjän odotuksiin. Tutkielman tuloksena toiminnallisuuden välittämiseksi tunnistettiin metalingvistiikan hyödyntäminen keskustelevan käyttöliittymän suunnittelussa sekä suunnitellun antropomorfismin hyödyntäminen ennakko-odotuksien vastaamiseen. Tutkielman lopussa esitellään havaintojen perusteella koottuja keskustelevan käyttöliittymän suunnitteluohjeita.

Advancements in artificial intelligence have increased computers’ capability for intelligent operations. One application the artificial intelligence has made possible is a conversational user interface that allows a user to control a computer by conversing via natural language. However, the conversational user interface is a rather new phenomenon and therefore its universal design and application standards are yet to form. This thesis aims to recognize problems within human-AI interaction in the conversational user interface and examine viable solutions for these problems. The thesis is carried out as a literature review based on existing literature. The problems in interaction were identified by analyzing research consisting of user interviews. Proposed solutions for the identified problems were composed by perusing related scientific research. The major problems identified in the interaction with a conversational user interface were with conveying the system capabilities to the user and the system’s inability to match the user expectations. The results identified in this thesis were that metalinguistics should be utilized in the design of a conversational user interface for conveying the system capabilities and premeditated anthropomorphism could be used to meet the user expectations. Finally, in the end of this thesis, compiled design guidelines for conversational user interface design are presented.