NFC-maksaminen : mahdollisuudet ja haasteet käyttäjän näkökulmasta

Abstract

Mobiilit päätelaitteet ja niitä käyttävien kuluttajien määrä on lisääntynyt nopeasti viime vuosien aikana, mikä tuo uusia mahdollisuuksia erilaisille mobiilin maksamisen sovelluksille. Tässä tutkielmassa paneuduttiin kirjallisuuskatsauksen avulla Near Field Communication -teknologian eli NFC:n ominaisuuksiin sekä NFC-maksamiseen liittyvien mahdollisuuksien ja haasteiden erityispiirteisiin käyttäjän näkökulmasta. Tutkimustuloksina todettiin NFC-maksamisella olevan huomattava määrä kehittäjiä ja muita tukijoita takanaan, mikä edesauttaa nopeaa teknologista kehitystä. NFC:llä vaikuttaisikin olevan hyvät mahdollisuudet kilpailla muiden elektronisten maksutapojen kanssa. NFC-maksamisen helppous ja vaivattomuus nähtiin kuluttajiin vetoavina ominaisuuksina ja mobiilien päätelaitteiden käytön voimakas kasvu todettiin hyväksi lähtökohdaksi maksamismuodon yleistymiselle. Keskeisiksi haasteiksi tunnistettiin sidosryhmien suuri määrä ja yleisesti hyväksyttyjen käytäntöjen puute, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti käyttäjien asenteisiin uutta teknologiaa kohtaan. Lisäksi tutkielmassa korostuvat käyttäjien ennakkoluulot uuden langattoman teknologian tietoturvaa ja turvallisuutta kohtaan. Tutkimuksessa todettiin samalla NFCmaksamisen mahdollisuuksia ja haasteita koskevan puolueettoman kirjallisuuden vähyys. Olemassa oleva kirjallisuus näyttäisi myös painottuvan selvästi enemmän humanistiseen kuin tekniseen näkökulmaan.

The amount and usage of mobile devices has grown significantly over the recent years. This has also proposed new promising possibilities for different kinds of mobile payment solutions. This thesis explains the NFC-payment - solution through a literature review. The NFC-payment -solution is assessed from the user´s point of view, finding the opportunities and challenges related to the solution. In the findings is concluded that NFC-payment –solution has a strong number of supporters and developers behind it and this helps the development of the solution. The payment-solution is considered to be a notable competitor when compared to the other electronic payment-solutions. The easiness and effortlessness of the NFC-payment –solution, combined with the recent growth in numbers of smart mobile devices, are all noted as good prerequisites for the generalisation of the NFC-payment –solution among the consumers. The most crucial challenges of NFC-payment –solution are found to be the large number of different parties involved with the solution itself, this causes the lack of common practices and conventions between the parties. This also affects negatively to the consumer´s attitudes towards NFC-payment –solution. Also the consumer´s prejudices towards new wireless technology are stressed. It is also noted that there is a shortage of unbiased literature considering the opportunities and challenges of NFC-payment –solution. In findings it is also stated that most of the literature found focuses more on the humanistic aspect of the technology and not on the technical side.