Tuottojohtamisen soveltuvuus kiinteistöalalle : tapaustutkimus

Abstract

Tässä pro gradu -tutkielmassa arvioidaan tuottojohtamisen soveltuvuutta kiinteistöalalle, erityisesti kiinteistömanagerin ja kiinteistönomistajien näkökulmasta. Tuottojohtaminen pyrkii optimoimaan hinta- ja saatavuustekijät, joilla vastataan vallitsevan asiakaskysynnän asettamiin markkinavaatimuksiin. Tutkimuksen kohdeyrityksenä toimii globaali kiinteistöalan asiantuntijapalveluyritys. Kohdeyrityksen asema kiinteistömanagerina vaatii huomioimaan sekä kiinteistönomistaja-asiakkaiden että heidän kiinteistöjänsä käyttävien vuokralaisten tarpeet. Tutkimuksen tavoitteena oli luoda arvio kohdeyrityksen mahdollisuuksista soveltaa tuottojohtamisen oppeja kiinteistöalalla. Tuottojohtamisen kokonaisuus jaettiin arviota varten kolmeen osa-alueeseen: hinnoittelu, segmentointi ja kysynnän ennustaminen. Tutkimus toteutettiin laadullisia tutkimusmenetelmiä käyttäen. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostettiin kiinteistöliiketoiminnan ja tuottojohtamisen asiakokonaisuuksista. Tutkimusaineisto koostui seitsemän eri kiinteistöalan asiantuntijan teemahaastattelusta. Haastateltavat työskentelevät kohdeyrityksen vuokrahallinnon, talouspalveluiden ja vuokrauksen yksiköissä. Haastatteluista muodostunut tutkimusaineisto analysoitiin teemoittelua hyödyntäen. Tutkimustulosten mukaan kiinteistöala tarjoaa kohdeyritykselle hyvät edellytykset hyödyntää toiminnassa tuottojohtamisen oppeja. Kohdeyritykselle on soveltuvuusarvion mukaan kertynyt laajat datavarastot ja paljon vuokralaiskokemusta tukemaan hinnoittelua ja vuokraustoiminnan kohdentamista vahvistavaa segmentointia. Lisäksi aktiivinen maksukäyttäytymisen seuranta antaa vahvan pohjan kysynnän ennustamiseen. Suurimmat alakohtaiset haasteet liittyvät joustohetkien ajoittamiseen, muuttuvaan vuokralaisymmärrykseen ja asiakkaiden erilaisiin ennustetarpeisiin.