Valittamatta jättäminen mobiilisovelluskontekstissa
Tekijät
Päivämäärä
2015Pääsyrajoitukset
Aineistoon pääsyä on rajoitettu tekijänoikeussyistä. Aineisto on luettavissa Jyväskylän yliopiston kirjaston arkistotyöasemalta. Ks. https://kirjasto.jyu.fi/fi/tyoskentelytilat/laitteet-ja-tilat.
The subject of this thesis is non-complaining behavior in mobile application context.
The main focus is on the reasons which make consumers not to complain
when they face unsatisfying experiences with mobile applications. The study
deepens the knowledge of the phenomenon through literacy review and theme
interviews. In mobile application context the main reasons for uncomplaining
were common negative attitudes towards mobile application business and the
ease of acquiring substitutes. It also became known, according to the results, that
the most efficient ways for businesses to get more complaints are through communicating
the will of taking the complaints seriously and through giving promises
of response for customers.
Asiasanat
Metadata
Näytä kaikki kuvailutiedotKokoelmat
- Pro gradu -tutkielmat [28429]
Samankaltainen aineisto
Näytetään aineistoja, joilla on samankaltainen nimeke tai asiasanat.
-
Reklamaatioiden hyödyntäminen ketteryyteen pyrkivissä organisaatioissa
Rönkkö, Samuel (2022)Tämän pro gradu -tutkielman tarkoituksena on kuvata ja laadullisesti selittää, miten reklamaatioihin suhtaudutaan ketteryyteen pyrkivissä organisaatiossa ja miten ne nähdään toiminnan kehittämisen kautta. Mukaan otetaan ... -
Organisaation reklamaatioprosessi ja virheen korjaamiseksi tehtävät toimenpiteet - vaikutus reklamaatiokäsittelyn onnistumiseen, asiakkaan reklamaatiokokemukseen ja reklamaation jälkeiseen tyytyväisyyteen
Mustonen, Jukka (2016)Tässä tutkimuksessa tarkasteltiin kohdeorganisaation reklamaatioprosessin ja virheen korjaamiseksi tehtävien toimenpiteiden toimivuutta sekä tutkittiin näiden tekijöiden vaikutusta asiakkaan reklamaatiokokemuksen ... -
Mobiiliteknologian vaikutukset moniajoon
Vainiomäki, Julia (2018)Tutkielma käsittelee mobiiliteknologian vaikutuksia moniajoon (engl. multitasking). Tutkimus toteutettiin kirjallisuuskatsauksena. Lähteinä käytettiin pääasiallisesti tieteellisiä artikkeleita liittyen mobiiliteknologiaan ... -
A critical review of English pronunciation teaching on YouTube and in mobile applications
Sundberg, Juho; Siidoroff, Aleksi (2018)Vaikka natiivinomainen puhe ei ole ollut kielenoppimisessa erityisen painotettu osa-alue nykyään vallitsevilla opetusmetodeilla, on ääntäminen silti tärkeä osa englannin kielen oppimista. Se vähentää väärinymmärrysten ... -
Analytiikka- ja mainoskirjastot mobiilisovelluksissa : näkökulmana käyttäjän yksityisyys
Väisänen, Jere (2018)Mobiilisovellusten määrän kasvaessa erilaiset analytiikkaa keräävät kirjastot tulevat yhä tärkeämmäksi osaksi käyttäjäymmärryksen ja mainostuksen pro-sessia. Nämä kirjastot keräävät paljon käyttäjän näkökulmasta yksityistä ...
Ellei toisin mainittu, julkisesti saatavilla olevia JYX-metatietoja (poislukien tiivistelmät) saa vapaasti uudelleenkäyttää CC0-lisenssillä.