Time tracking in software maintenance service

Ohjelmistojen ylläpitovaihe vie suuren osan ohjelmiston koko elinkaaren ajasta ja rahoituksesta. Ylläpidossa kehittäjät työstävät yhtä aikaa monta rinnakkaista tehtävää. Käyttämänsä ajan he raportoivat tuntiraportille, jota käytetään asiakkaan laskutukseen ja tulevan työn työmääräarviointiin - molemmat hyvin tärkeitä asioita tehdä oikein. Tuntiraporttien tarkkuus voi kuitenkin vaihdella. Kirjallisuudessa tunnistetaan vaihtelulle useita syitä, mutta syiden ratkaisemista ei ole tutkittu. Tuntiraportointijärjestelmän luomiseen ja tuntiraporteilta saatavan tiedon käyttämiseen on kirjallisuudessa ehdotuksia, mutta itse tuntiraportointijärjestelmän käyttöä tarkan tiedon saamiseksi ei ole tarkasteltu. Tämä tutkimus ehdottaa ohjeistusta työtehtävien luokitteluun tuntiraportointia varten ohjelmistoylläpitotyössä. Tutkimus toteutettiin suunnittelutiedemenetelmällä konsultointiyrityksen ohjelmistoylläpitotiimissä. Tavoitteena oli helpottaa tuntiraportointiprosessia. Tiimi osallistui tehtäviensä kirjaamiseen. Kirjatut tehtävät muokattiin ohjeeksi päätöspuun muotoon. Ohje on tämän tutkimuksen ohessa tuotettu artefakti. Ohje auttoi tehtävien luokittelussa kuudenkymmenen esimerkin kautta, ja sen käyttöä arvioitiin tiimiläisten haastattelujen avulla. Tutkimuksen lopputulokseksi saatiin vahvistettua artefaktin hyödyllisyys tehtävien luokittelun opettelussa. Lisäksi tutkimus vahvistaa kirjallisuudesta poimitut havainnot tuntikirjauksen hankaluuksista: koettu ahdistus sisäisen työn oikeutuksesta tai etukäteen arvioidun aikaraamin ylittämisestä asiakastyössä, sekä päivän aikana tehtyjen työtehtävien ja niiden keston muisteleminen jälkikäteen. Aftifakti ei pystynyt ohjeistamaan työntekijöitä näiden huolten osalta. Päälöydös on, että tuntiraportointi koettiin työn ärsyttävimmäksi osaksi. Tämä havainto paljastaa käytännön ongelmia, jotka vaativat selvitäkseen jatkotutkimuksia.