Fenomenografinen tutkimus nuorten kokemuksista lasku- ja osamaksamisesta verkkokaupassa

Verkkokauppa on muuttanut sitä, kuinka tuotteita ja palveluita ostetaan. Verkkokaupoista ostaessa maksamisen tavat ovat erilaisia, kuin kivijalkakaupoista ostaessa. Verkkokaupoissa ostajille tarjotaan muun muassa lasku- ja osamaksutapoja kohtalaisen aktiivisesti ja tämä on maksamisen tapana suhteellisen uusi verkkomaksutapa. Tämän tutkielman tavoitteena onkin pyrkiä ymmärtämään paremmin, kuinka suomalaiset nuoret kokevat ja suhtautuvat lasku- ja osamaksupalveluihin verkkokaupoissa. Tutkielma jakautui kahteen kokonaisuuteen, jotka ovat kirjallisuuskatsaus ja empiirinen osuus. Kirjallisuuskatsauksessa pyrittiin selvittämään, millaista tutkimusta aiheesta on toteutettu aiemmin ja millaisia ilmiötä selittäviä teorioita nousee esiin, jotka voisivat selittää ilmiötä. Kirjallisuuskatsauksessa nousi esiin innovaation diffuusioteoria ja yhdistetty teknologian hyväksymismalli 2. Näiden teorioiden pohjalta rakentui tutkimuksen viitekehys. Tutkielman empiirisessä osuudessa hyödynnettiin laadullisia tutkimusmenetelmiä, kuten fenomenografista haastattelua ja kriittisten kokemusten kartoitusta. Haastatteluiden avulla voitiin saada esille, että millaisia ovat nuorten kokemukset lasku- ja osamaksupalveluista ja millaista on näiden haastateltavien suhtautumien näihin palveluihin liittyen. Haastateltavien määrä rajattiin saturaatioon ja tästä syystä haastateltavia oli yhdeksän kappaletta. Haastatteluista nousi esiin, että haastateltavien välillä on eroja kokemuksissa ja suhtautumisessa lasku- ja osamaksuihin verkkokauppojen maksutapana. Esiin nousi esimerkiksi negatiivisina kokemuksia velkaantuminen, eettisyyden puute ja tästä johtuva negatiivinen suhtautumien. Toisaalta laskuun ja osamaksuun yhdistettiin paljon myös positiivisia kokemuksia, kuten arkeen saatava jousto, turvallisuus ja helppous ja nämä loivatkin haastateltavien keskuudessa positiivista suhtautumista laskuun ja osamaksuun liittyen.