Improving service business activities in manufacturing industry through value co-creation : a case of a multinational machine manufacturing company

Tämä Pro Gradu tutkielma tutkii arvon yhteisluonnin muodostumista huoltoliiketoiminnan eri aktiviteeteissa. Tutkielma hyödyntää palvelukeskeistä logiikkaa viitekehyksenä tutkiakseen, kuinka arvon yhteisluonti muodostuu teollisissa palveluissa. Tutkielman tavoitteena on tunnistaa, mihin valmistavan teollisuuden yritysten kannattaa keskittyä, jos he haluavat parantaa liiketoimintaansa arvon yhteisluonnin näkökulmasta. Tutkielman empiirinen aineisto kerättiin tapaustutkimus menetelmällä suurelta kansainväliseltä valmistavan teollisuuden yritykseltä haastatteluin. Haastattelut toteutettiin laddering -menetelmällä ja aineisto muokattiin graafeiksi temaattisella analyysillä. Menetelmä valittiin, jotta pystyttiin toteuttamaan syvällinen analyysi siitä, kuinka ja millaista arvoa huoltoliiketoiminnan toiminnoissa voidaan muodostaa yrityksen näkökulmasta. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että arvoa voidaan yhteisluoda yritysten keskittyessä huoltosopimusten koneiden seurantajärjestelmien, varaosien saatavuuden sekä työntekijöiden tehokkaaseen ja pätevään koulutukseen. Erityispiirteenä, tämä tutkielma korostaa digitalisaation eri mahdollisuuksien hyödyntämisen merkitystä huoltoliiketoiminnan suunnittelussa ja kehittämisessä.