A search for responsibility in algorithmic management on food-delivery platforms

Tässä pro gradu työssä tutkitaan kokemuksia Wolt Enterprises Oy:n algoritmijohtamisjärjestelmästä, jotta voidaan ymmärtää, että millaisia vastuullisuuteen liittyviä haasteita siihen sisältyy. Tutkimus on osa algoritmijohtamisen tutkimusta ja aihetta lähestytään tekoälyn ja algoritmien kautta. Algoritmijohtamisella tarkoitetaan sosioteknistä käsitettä, joka viittaa ihmisten ja tietokoneen muuttuvaan suhteeseen organisaatiossa (Jarrahi et al. 2021, 4). Keskustelu on rajattu algoritmijohtamiseen alustatalouden ruuankuljetusyrityksissä. Vastuullista algoritmijohtamista lähestytään etiikan, vastuullisen johtamisen ja tekoälyn etiikan käsittelyn kautta. Se määritellään ottamalla huomioon päätöksenteon lainsäädännöllinen, sosiaalimoraalinen ja henkilökohtainen taso (Tasioulas 2019, 53) ja että ihmisiä johdetaan tavalla, joka on eettisesti kestävää johdettavia kohtaan. Kirjallisuudessa mainitaan monia vastuullisuuteen liittyviä haasteita, jotka alustataloudessa toimivien yritysten tulisi ottaa vakavasti. Tutkimuksen aineisto on kerätty 10 puolistrukturoidun haastattelun avulla Woltin johdon ja lähettikumppaneiden kanssa. Sisällönanalyysia käytettiin aineiston analysoimiseen. Tutkimus osoittaa, että haastatellut kokevat algoritmijohtamisjärjestelmän käytön pääasiassa positiivisesti ja että lähetit näkevät epäkohdiksi useamman kuljetuksen yhdistämisen ja siihen liittyvä tehtävien uudelleenallokoinnin sekä applikaation tekniset ongelmat, joita voidaan pitää myös vastuullisuuteen liittyvinä asioina. Lähetit kokevat Woltilta saamansa tuen positiivisena asiana. Woltin johto puolestaan kieltää, että algoritmijohtaminen termin käyttö soveltuisi Woltin kontekstiin. Tämän tutkimuksen merkittävyys suhteessa aikaisempaan kirjallisuuteen tulee ymmärryksen lisääntymisestä algoritmijohtamisesta käytännössä. Kirjallisuuden esiin tuomat vastuullisuuteen liittyvät haasteet eivät näytä pitävän paikkaansa Woltin lähettien kokemuksen mukaan, vaan suurin osa läheteistä nauttii yrittäjyyden tuomasta vapaudesta ja on tyytyväinen Woltilta saamaansa tukeen ja ansioon.