Keskeiset SaaS-ohjelmiston valintaan vaikuttavat tekijät yksityisellä sektorilla : asiakkaan näkökulma

Abstract

Erilaisten SaaS-ohjelmistojen (Software-as-a-Service) määrä on kasvanut huo-mattavasti viime vuosina samalla kun perinteisten, kertamaksulla ostettavien ohjelmistojen määrä pienenee. Tämä kandidaatintutkielma on kirjallisuuskatsaus, joka tutkii sitä, millaisia tekijöitä yritykset pitävät tärkeänä SaaS-ohjelmistoa valittaessa. Tutkielmassa esitellään pilvipalvelun ja SaaS-ohjelmiston käsitteet, sekä avataan sitä miksi SaaS-ohjelmistoja hankintaan. Tutkielman tutkimuskysymys on: ”Millaiset tekijät vaikuttavat SaaS-ohjelmiston hankintaan asiakkaan näkökulmasta?”. Tutkielman tuloksena havaittiin, että käytettävyys, tuen ja käyttöopastuksen saatavuus, hinta, sekä yhteensopivuus lakien ja standardien kanssa ovat keskeisimpiä tekijöitä, joita yritykset arvostavat hankkiessaan SaaS-ohjelmistoa. Lisäksi tutkielman aikana havaittiin, että oikea-aikainen ja tehokas markkinointi lisäävät valinnan kohdistumisen todennäköisyyttä kyseiseen toimittajaan.

The number of different SaaS based (Software-as-a-Service) software’s has in-creased significantly in recent years, while amount of traditional, licenced soft-ware’s are declining. This bachelor’s thesis which is done as a literature review discusses which factors affect most when selecting SaaS software. It also ex-plains concept of cloud computing and discusses why organisations buy Soft-ware-as-a-Service products. The research question is “Which factors affect SaaS selection most from customers perspective?”. The results were usability, availability of support and helpdesk, price, and compatibility with laws and standards. In addition, effective and correctly timed marketing will increase probability to choose that vendor.