Arvon yhteisluonti Ympäristönetissä ja sen vaikutukset käytön jatkuvuuteen

Tässä pro gradu -tutkielmassa tutkitaan arvon yhteisluontia ja sen vaikutuksia palvelun käytön jatkuvuuteen Lassila & Tikanojan jätehuollon raportointi- ja johtamispalvelu Ympäristönetissä. Tutkimuksen tavoitteena on ymmärtää mitkä tekijät Ympäristönetissä mahdollistavat tai haittaavat arvon yhteisluontia sekä mitkä tekijät Ympäristönetissä vaikuttavat positiivisesti palvelun käytön jatkuvuuteen. Tutkimustuloksia hyödynnetään Ympäristönetin kehityksessä erityisesti palvelun ilmaisen kokeilujakson asiakaspysyvyyden osalta. Tutkielma koostuu teoriaosuudesta ja empiirisestä tutkimuksesta. Teoriaosuus on toteutettu kirjallisuuskatsauksena, jossa määritellään tutkimuksen kannalta keskeisimmät käsitteet ja tutustutaan arvon yhteisluontiin ja palvelun käytön jatkuvuutta käsitteleviin viitekehyksiin ja malleihin. Teoriaosuuden lopussa kirjallisuuskatsauksen perusteella luodaan tutkimusta ohjaamaan arvon yhteisluonnin ja palvelun käytön jatkuvuuden teorioita yhdistävä viitekehys. Empiirisessä tutkimuksessa observoitiin ja haastateltiin Ympäristönetin käyttäjiä. Tutkimuksen tuloksena havaittiin, että Ympäristönetin arvon yhteisluonnin mahdollistavat ja käytön jatkuvuuteen positiivisesti vaikuttavat tekijät olivat suurelta osin samoja. Arvon yhteisluonnin mahdollistavia ja käytön jatkuvuuteen positiivisesti vaikuttaneita tekijöitä olivat palvelun helppokäyttöisyys, odotukset käyttöä kohtaan ja niiden realisoituminen, hyödyllisyys ja tyytyväisyys käyttöön. Ympäristönetin arvon yhteisluontia haittaavia tekijöitä olivat tukitoimintojen puute, epärealistiset odotukset ja datan saatavuuden viive. Tutkimuksen tulokset olivat yksittäisiä poikkeuksia lukuun ottamatta linjassa aikaisemman tutkimuksen kanssa.