Piilokonfliktit ja epäsuora konfliktivuorovaikutus työyhteisöissä : systemaattinen kirjallisuuskatsaus

Abstract

Piilokonflikti on vuorovaikutuksessa tulkittava jännite. Se on vaikeasti havaittavissa oleva vuorovaikutusilmiö, koska piilokonfliktissa vuorovaikutus on epäsuoraa. Tämä tekee siitä samalla yleisen konfliktin ilmenemismuodon työyhteisössä. Tässä tutkielmassa tarkastellaan piilokonflikteja ja epäsuoraa konfliktivuorovaikutusta työyhteisöissä. Tutkielmassa toteutettiin systemaattinen kirjallisuuskatsaus, jonka tavoitteena oli kuvata, mitä viimeaikaisen tutkimuskirjallisuuden perusteella piilokonflikteista työyhteisöissä tiedetään ja minkälaista epäsuora konfliktivuorovaikutus työyhteisöissä on. Aineisto koostuu yhteensä 48 tieteellisestä artikkelista, jotka koottiin viestinnän ja sen lähitieteiden tietokannoista. Tutkielmassa hyödynnettiin induktiivista temaattista aineistonanalyysiä, tarkastellen artikkeleita sekä piilokonfliktien että epäsuoran konfliktivuorovaikutuksen näkökulmasta.

Tulokset osoittavat, että työyhteisöissä piilokonfliktia mahdollistavat tekijät kytkeytyvät vuorovaikutukseen, diversiteettiin ja organisaatiokulttuuriin. Piilokonflikti ilmenee piilevänä, mutta jännite voi manifestoitua havaittavissa olevaksi konfliktiksi, tai eskaloitua toiseksi konfliktityypiksi. Sosiaalinen tuki sitoutuu piilokonflikteihin vuorovaikutusverkostojen merkityksen, ryhmäkoheesion ja sosiaalisen tuen prosessin näkökulmista. Epäsuorasta konfliktivuorovaikutuksesta erottui piilokonfliktissa käytettyjä konfliktityylejä ja taktiikoita, ja epäsuoraa konfliktivuorovaikutusta kuvattiin monitulkintaiseksi ja hienovaraiseksi. Piilevää jännitettä käsitellään vuorovaikutuksessa painetta rakentavilla ja painetta neutraloivilla käsittelytaktiikoilla. Tulokset osoittivat myös, että piilokonflikti voi eskaloitua kiusaamiseksi ja vinouttaa organisaatiokulttuuria.

Tämän tutkielman mukaan piilokonfliktista työyhteisöissä tiedetään paljon, mutta tieto on fragmentoitunutta, koska aiheella ei ole koherenttia tutkimusperinnettä ja vakiintunutta termistöä. Piilokonfliktista on myös mahdollista erottaa interpersonaalinen piilokonflikti ja piilevä ryhmäkonflikti, joista interpersonaalinen piilokonflikti eskaloituu haitallisemmin vähäisemmän sosiaalisen tuen vuoksi. Lisäksi tutkielman mukaan piilokonfliktin onnistuneessa käsittelyssä keskiössä oli relationaalinen vuorovaikutus, edellyttäen, että vuorovaikutuksessa tulkittiin myös affektiivisia vihjeitä. Tämä tutkielma osoittaa, että piilokonfliktit ovat tunnistettu vuorovaikutusilmiö työyhteisössä ja merkittävä tutkimuskohde. Tutkielma lisää myös ymmärrystä siitä, minkälaista on piilokonfliktiin liitettävä epäsuora konfliktivuorovaikutus. Tutkielmassa ehdotetaan lopuksi käytännön sovelluksia työelämään piilokonfliktin tunnistamiseen työyhteisössä ja konfliktinhallinnan prosesseihin.