How and why? : explaining the factors that influence ERP system usage from the end-users perspective : a literature review

ERP-toteutusprojekteja ja menestystekijöitä näissä projekteissa on tutkittu yksityiskohtaisesti viimeisten vuosikymmenten aikana. Vähemmän huomiota on kuitenkin kiinnitetty tekijöihin, jotka vaikuttavat ERP-järjestelmän käyttöön loppukäyttäjän näkökulmasta koko ERP-toteutuksen elinkaaren ajan. Tämä tutkimus kuvaa ensin ERP järjestelmän ja sen elinkaaren sekä erilaiset tietojärjestelmien käytön teoriat TRA:sta UTAUT2:een ennen kuin perehdymme kirjallisuuskatsaukseen kerätäksemme kokoelman tekijöitä, jotka vaikuttavat ERP käyttöön. Aikaisemman kirjallisuuden analysoinnin pohjalta tunnistamme kaksikymmentä kahdeksan ERP käyttöön vaikuttavaa tekijää. Nämä tekijät luokitellaan viiden UTAUT2 mallin pohjalta muokatun käsitteen alle; ERP käyttökelpoisuus, ERP helppokäyttöisyys, sosiaalinen vaikutus, mahdollistavat olosuhteet, ja henkilökohtaiset piirteet. Lisäksi luodaan integroiva malli havainnollistamaan, kuinka tunnistetut tekijät liittyvät ERP toteutuksen eri vaiheisiin. Tutkimuksessa todettiin, että monet tunnistetuista tekijöistä olivat merkityksellisiä, ja se antaa selkeän kuvan siitä, kuinka vaikuttavat tekijät muuttuvat, kun ERP-toteutusprojekti kypsyy. Tärkeimpiä tunnistettuja vaikuttavia tekijöitä olivat johdon tuki ja ERP-viestintä.