SaaS-organisaatioiden luotettavuus kyberympäristössä : "Siellä se teknologia ja sitten on myös ihminen."

Abstract

Tärkeintä kyberturvallisuusuhkia vastaan on organisaation luotettavuuden rakentaminen, joka on myös yksi organisaatioviestinnän tehtävistä. Kyberiskujen keinot ja määrä kasvavat koko ajan, joten talous, luottamus ja maine voivat olla vaakalaudalla. Pilvipalveluita tarjoavat SaaS-organisaatiot ovat erityisen alttiita luotettavuuden ja maineen menetykselle, koska liiketoiminta perustuu täysin kyberympäristöön.

Tutkimuksessa haluttiin selvittää: 1) Miten kyberturvallisuusuhkat liittyvät SaaS-organisaatioiden luotettavuuteen ja maineeseen ja 2) Miten viestinnällä voidaan vaikuttaa organisaation luotettavuuteen kyberympäristössä. Tutkimusaineisto hankittiin teemahaastatteluilla kahdeksasta SaaS-palveluita tuottavasta organisaatiosta. Analysointi toteutettiin aineistolähtöisellä analyysillä.

Tulosten mukaan useissa SaaS-organisaatioissa ei nähty kyberturvallisuusuhkien aiheuttavan maine- ja luotettavuusriskejä. Kyberturvallisuusuhkia pidettiin organisaation sisäisenä asiana ja ulkoisille sidosryhmille viestiminen nähtiin jopa tarpeettomana. Luotettavuutta ja kyberturvallisuutta rakennettiin mm. sidosryhmälähtöisellä ja monipuolisella organisaatioviestinnällä, mutta aito vuorovaikutus ulkoisten sidosryhmien kanssa puuttui ja viestintä oli lähinnä tiedon jakamista. Lisäksi kyberturvallisuutta koskeva ulkoinen viestintä ja yhteistyö puuttuivat usein kokonaan.

Mielenkiintoisia jatkotutkimusaiheita voisivat olla mm. kyberturvallisuusuhkien merkitys luotettavuuteen muilla toimialoilla ja kyberturvallisuusuhkien huomioiminen riski- ja kriisiviestintäsuunnitelmissa.