Tekoälyn hyödyntäminen palvelukehityksessä
Authors
Date
2018Copyright
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Kandidaatintutkielmassa tutkitaan tekoälyn hyödyntämistä palvelukehityksessä.
Tekoäly yleistyy nyt ja tulevaisuudessa yhä useammalla alalla IT:n yleistyessä.
Palvelusekotorin laajuus globaalissa mittakaavassa on huomattava ja sen on
ennustettu yhä kasvavan. Uusia palveluja tulee koko ajan lisää ja tämä tutkielma
pyrkii selvittämään sitä, miten tekoälyä hyödynnetään tällä hetkellä ja voitaisiin
hyödyntää tulevaisuudessa palvelukehityksessä ja sen prosesseissa. Palvelun
kehitykseen kuuluu esimerkiksi uuden palvelun suunnittelu, analysointi,
kehitys ja julkaisu. Myös jo olemassa oleman palvelun parannukset ja palvelulinjauudistukset
kuuluvat palvelukehityksen piiriin. Uudet koneoppimisen algoritmit
ja big data-analyysit vaikuttavat tutkimusten valossa käyttökelpoisilta
aiheen kannalta. Tutkimustulosten valossa esimerkiksi palvelulinjauudistuksissa,
kuten uusien matkantarjoajien uusien reittien laskemissa voidaan hyödyntää
tekoälyä. Myös palveluiden ehostamiseen voidaan hyödyntää esimerkiksi dataanalyyseja
sosiaalisesta mediasta kerättyjen asiakaspalautteiden perusteella.
Tutkimustuloksena saatiin myös, että tekoälyä ei vielä laajalti käytetä palvelukehityksessä,
mutta sille nähdään suuri potentiaali tulevaisuudessa. Tutkielmassa
käydään läpi käsitteet palvelukehitys, tekoäly ja tutkimuskysymys:
Kuinka tekoälyä voidaan hyödyntää palvelukehityksessä ja sen prosesseissa?
Tutkielma suoritettiin kirjallisuuskatsauksena.
...
This bachelor’s thesis studies how artificial intelligence can be utilized in service
development processes. Artificial intelligence is taking its place from several
industries as ICT is standard nowadays. Service industry is huge in global
context and it is predicted to grow even more. Amount of new services increases
all the time and this study tries to find out how artificial intelligence is now
used in service development and how it could be used in the future. Service development
is a process and it includes steps: designing a new service, analyzing
new service, developing new service and publishing new service. Also, improvements
to existing services and service reforms are in the field of service development.
Existing studies show that machine learning and data mining are
useful methods in the field of service development. Results show that for example
service reforms can be done utilizing AI to calculate better routes for transportation
services. Also, service improvements can be done by analyzing data from
social media and customer reviews. As a second result, was given that artificial
intelligence is not yet used extensively in field of service development, but it is
given a great potential in future in field of service development. This Study
shows concepts of service development, artificial intelligence. Research question
is: How artificial intelligence can be used in service development and its
processes? This study was compiled as a literature review.
...




Keywords
Metadata
Show full item recordCollections
- Kandidaatintutkielmat [4049]
Related items
Showing items with similar title or keywords.
-
Tekoälyn hyödyntäminen terveydenhuollossa
Selkämaa, Matti (2020)Tekoäly on nykypäivänä paljolti käytetty termi ja sillä uskotaan olevan merkittäviä positiivisia vaikutuksia erilaisille toimialoille sekä yhteiskunnan kriittisille toiminnoille. Tekoälyn juuret juontavat jo 1950-luvulle, ... -
Tekoälyn sovelluskohteet kyberturvallisuudessa
Keränen, Oona (2020)Tekoälyn harppaukset viime vuosina ja uusien tekniikoiden soveltaminen kyberhyökkäyksissä ovat johtamassa siihen, että vanhat keinot eivät enää riitä hyökkäysten torjumiseksi. Tekoälyä hyödyntävien turvajärjestelmien avulla ... -
Tekoälyn perusteita ja sovelluksia
Tuominen, Heli; Neittaanmäki, Pekka; Niinimäki, Esko; Pölönen, Ilkka; Rautiainen, Ilkka; Äyrämö, Sami; Ruohonen, Toni; Nyrhinen, Riku; Ojalainen, Anniina; Vähäkainu, Petri; Äyrämö, Sanna-Mari (2019) -
Tekoälyn hyödyntäminen liikenteen hallinnassa ja ennakoinnissa
Huntus, Perttu (2020)Tässä tutkimuksessa tutkitaan tekoälyn hyödyntämistä liikenteen hallinnassa ja ennakoinnissa. Tekoäly on käsitteenä vanha, mutta sen tekniikat ovat kehittyneet valtavasti viime vuosina ja sitä käytetään yhä useammilla ... -
Tekoälyn hyödyntäminen personoidussa verkkomainonnassa
Keilamaa, Lassi (2021)Tämän tutkielman tarkoitus on tarjota katsaus tekoälyn mahdollisuuksiin ja sovelluskohteisiin personoidussa verkkomainonnassa. Tutkielma on toteutettu kirjallisuuskatsauksena. Tekoälyn keinoin mainostajat pystyvät minimoimaan ...