University of Jyväskylä | JYX Digital Repository

  • English  | Give feedback |
    • suomi
    • English
 
  • Login
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
View Item 
  • JYX
  • Opinnäytteet
  • Pro gradu -tutkielmat
  • View Item
JYX > Opinnäytteet > Pro gradu -tutkielmat > View Item

Yrityksen ja asiakkaan väliset videoneuvottelut finanssialalla

Icon
882.7Kb

Authors
Martikainen, Marjaana
Date
2018
Discipline
Tietojärjestelmätiede
Access restrictions
This material has a restricted access due to copyright reasons. It can be read at the workstation at Jyväskylä University Library reserved for the use of archival materials: https://kirjasto.jyu.fi/en/workspaces/facilities.
You can request a copy of this thesis here

 
Tässä tutkimuksessa käsiteltiin finanssialan pankin ja asiakkaan välisiä videoneuvotteluita. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää niitä tekijöitä, mitkä vaikuttavat videoneuvotteluiden käyttöönottopäätökseen, mitä ennakkoluuloja videoneuvotteluihin liittyy ja miten videoneuvotteluiden käyttöönottoa voidaan lisätä. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena hyödyntäen luodun tutkimusmallin pohjaksi Innovaation diffuusioteoriaa ja Laajennettua teknologian hyväksynnän ja käytön yhdistettyä teoriaa. Tutkimusmallissa huomioitiin lisäksi luotettavuus. Tutkimuksessa havaittiin, että pääsääntöisesti iällä tai sukupuolella ei ole suurta merkitystä asiakkaan ja pankin välisen videoneuvottelun käyttöönottoon. Suurimpaan merkitykseen nousivat luotettavuus,hyödyllisyys ja havaittavuus. Suurin ennakkoluuloja aiheuttava tekijä oli epäluottamus tietoturvaa kohtaan, epävarmuus omien laitteiden yhteensopivuuden kanssa sekä toimihenkilöiden osalta heidän tekemät päätökset asiakkaan puolesta siitä, kuka videoneuvottelusta on kiinnostunut ja kuka ei. Videoneuvotteluiden käyttöönoton lisääntymisen mahdollistaa toimihenkilöiden tarjoama videoneuvottelu kaikille asiakkaille ja asiakkaiden riittävä informointi videoneuvottelun turvallisuudesta sekä avaamalla asiakkaalle niitä hyötyjä, joita hän saa videoneuvottelun valinnasta neuvottelumuodoksi. ...
 
This research processes is about video conferences in financial sector between bank and customer. This research clarifies those factors which effect on use of video conference, what kind of prejudice customers have towards video conferences and how video conferences may be increased. The method of this research is qualitative research. Research model for this research is made based on theory of Diffusion of Innovation, Extended Unified Theory of Acceptance and Use added by reliability. In the research was found that mainly age and sex doesn’t have a major effect on factors. The most valuable factor affecting on video conferences were reliability, relative advantage and observability. Compatibility, complexity and trialability had smaller effect on use of video conferences. Most prejudice factor was distrust of security issues, uncertainty towards compatibility of customers own device and the video conference system and bank’s officer’s decision about to who he or she will tell about the option of video conference. To rise popularity of video conferences bank officers should tell about the option of video conference to every customers without prejudice of will the customer be interested. As addition to customers awareness of the video conference option, the knowledge of security issues are important, so that customers would be willing to use the video conference with bank and helping customers to understand the benefits of choosing video conference. ...
 
Keywords
videoneuvottelu finanssiala pankki viestintä luotettavuus videoneuvottelut pankit
URI

http://urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-201805072480

Metadata
Show full item record
Collections
  • Pro gradu -tutkielmat [23352]

Related items

Showing items with similar title or keywords.

  • Esimiesten ja toimihenkilöiden näkemyksiä muutosprosessista : tapaustutkimus Nordea Pankki Oyj Keski-Suomen "Tulevaisuuden konttori" -muutoshankkeesta 

    Häkkinen, Leena (2009)
  • Kokeneiden videoneuvottelijoiden käsityksiä työelämän videoneuvotteluista 

    Kaarne, Eeva (2017)
    Tiivistelmä – Abstract Tämän tutkielman tavoitteena oli selvittää kokeneiden videoneuvottelijoiden käsityksiä työelämän videoneuvotteluista. Tutkielmassa pyrittiin selvittämään, millaisia koettuja eroja videoneuvottelussa ...
  • Yrityksen maine, yritysbrändi, kuluttajan brändiuskollisuus ja yrityksen yhteiskuntavastuu finanssialalla 

    Narumo, Ronja (2021)
    Tänä päivänä finanssialan murros koettelee yrityksiä niin Suomessa kuin ulkomaillakin. Kun toimialaa muokkaavat jatkuvasti useat tekijät, kuten digitalisaatio ja uudet kilpailijat alalla, on yrityksen syytä selvittää ...
  • Digitalisaation vaikutuksista finanssialalla : tapaus OP Ryhmä 

    Tuhkala, Viivi (2019)
    Tämän tutkimuksen tarkoituksena on tunnistaa ja kuvailla digitalisaation vaikutuksia kohdeorganisaatioksi valitun OP Ryhmän ja sen jäsenten toimintaan. Tutkimuksessa pureudutaan siihen, miten organisaation jäsenet ymmärtävät ...
  • Tekoälyn yleistymisen riskit ja haasteet finanssialalla 

    Ristimäki, Jaso (2020)
    Tekoälyä käytetään paljon finanssialalla useissa eri yhteyksissä ja käyttö lisääntyy vuosi vuodelta. Nopeaan käytön yleistymiseen liittyy usein erilaisia haasteita tai riskejä. Finanssialan yhteiskunnallisesti tärkeän ...
  • Browse materials
  • Browse materials
  • Articles
  • Conferences and seminars
  • Electronic books
  • Historical maps
  • Journals
  • Tunes and musical notes
  • Photographs
  • Presentations and posters
  • Publication series
  • Research reports
  • Research data
  • Study materials
  • Theses

Browse

All of JYXCollection listBy Issue DateAuthorsSubjectsPublished inDepartmentDiscipline

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics
  • How to publish in JYX?
  • Self-archiving
  • Publish Your Thesis Online
  • Publishing Your Dissertation
  • Publication services

Open Science at the JYU
 
Data Protection Description

Accessibility Statement

Unless otherwise specified, publicly available JYX metadata (excluding abstracts) may be freely reused under the CC0 waiver.
Open Science Centre