Customisation as a solution to misalignment between ERP system and business processes in SME context

Abstract

Toiminnanohjausjärjestelmät (ERP järjestelmät) luokitellaan ohjelmistopaketeiksi, jotka on tehty standardoiduksi järjestelmiksi yrityksien toiminnan ohjaamiseen. Ne eivät kuitenkaan aina vastaa täydellisesti yrityksien tarpeita ja siten johtavat epäyhteensopivuuteen yrityksen prosessien ja ERP järjestelmän kanssa. Ratkaisuksi tähän epäyhteensopivuuteen on usein esitetty yrityksen prosessien muokkaamista vastaamaan toiminnanohjausjärjestelmää. Nämä samat prosessit ja niiden erilaisuus on kuitenkin todettu olevan tärkeitä ominaisuuksia pienissä ja keskisuurissa yrityksissä.

ERP järjestelmät ovat monella tapaa hyödyksi pienille ja keskisuurille yrityksille. Yleisesti todetaan, että yrityksien prosessien muuttaminen vastaamaan ERP järjestelmää on elintärkeää ERP järjestelmän käyttöönoton kannalta, mutta pienien ja keskisuurien yrityksien tapauksessa ERP järjestelmän muokkaami- nen vastaaminen yrityksen prosesseja todettiin olevan parempi vaihtoehto ERP järjestelmän ja yrityksen välisen epäyhteensopivuuden korjaamiseksi. Tämä erityisesti sen vuoksi, että nämä yritys prosessit ovat tärkeä osa pienien ja keskisuurien yrityksien kilpailukykyä ja menestystä.

Enterprise resource planning (ERP) systems are defined as off-the-shelf software packages, which are made as standardised solution for managing the business processes in many enterprises. These ERP software packages however don’t always fit the business processes of the implementing enterprise which leads to misalignment. Enterprises implementing ERP are encouraged to re- engineer their business processes to fit the ERP system, though business processes are considered as unique and important in small and medium-sized enterprises (SMEs).

ERP systems provide many benefits for the SMEs, but while fitting the business processes to match the ERP system is generally considered as a critical success factor, in the case of the SMEs customisation of the ERP system was found to be a better solution for misalignment between business processes and ERP system as unique business processes were described to be important or even part of the competitive edge for the SMEs.