Verkonvalvonnan tuotteistaminen : tapaustutkimus

Viime vuosina yritykset ovat lähteneet yhä entistä enemmän soveltamaan mo-nitoimittajaympäristöä tavoitteenaan parantaa laatua ja kustannustehokkuutta. Tämän myötä palvelun hallinta ja integrointi ovat tulleet monimutkaisemmak-si ja haasteellisemmaksi. Tämä vaatii sekä IT-organisaatioilta yhä tehokkaam-paa palvelun hallintaa laajemmalta palveluntarjoajilta. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on tutkia verkonvalvonnan tuotteistamismahdollisuutta sen toi-miessa monitoimittajaympäristössä ja tutkia ITIL- ja SIAM-viitekehyksien toi-mivuutta sekä soveltuvuutta yrityksen tarpeisiin tuotteistamisnäkökulmasta. Tämä tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena. Tutkimusmene-telminä toimivat kirjallisuuskatsaus sekä teemahaastatteluin toteutettu laadul-linen tutkimus. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla yhteensä 11 palve-lupäällikköä tai – johtajaa, jotka pääsivät kertomaan tutkimusongelman kan-nalta oleellisista aihepiireistä omia kokemuksiaan ja mielipiteitään. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että verkonvalvontaa ei voida pitää nykyisellä olomuodollaan kovinkaan myytävänä palveluna. Verkonvalvonnan nähdään olevan jatkokehitettävissä, jonka myötä se voisi tarjota lisää myyntiargumentte-ja ja olisi tuotteistettavissa. Verkonvalvonnan kuvausta voitaisiin lisäksi paran-taa tai tarkentaa, että se olisi paremmin ymmärrettävissä jokaisen asiakkaan kohdalla. Verkonvalvonnan nähdään kuitenkin toimivan tasalaatuisena ja tois-tettavana eri asiakkaille tai palveluille sekä asiakkaista löytyy toistuva tarve. Tasalaatuisuus ja toistettavuus ilmenevät etenkin perusasioissa, mutta asia-kaskohtaiset räätälöinnit eivät sitä välttämättä ole ja vaihtelevuutta voidaan nähdä tapahtuvan kansainvälisesti tuotettujen asiakkaiden välillä. SIAM-viitekehyksen nähdään ensisijaisesti tuovan eri toimittajien välille tasalaatui-suutta. Toisaalta taas SIAM-viitekehyksen implementointi veisi jonkin verran aikaa ja rahaa. Se vaatisi yritykseltä kärsivällisyyttä saada se tuottamaan kai-vattuja hyötyjä eikä se välttämättä heti alkuun alkaisi tuottamaan kaivattuja tuloksia.