Osallistavan kansalaisviestinnän haasteet Otakantaa.fi-verkkosivustolla

Pyrkimyksestä kansalaisten osallistamiseen on tullut osa demokraattisen valtiomuodon toimintaa. Yksi keino edistää osallisuutta on viranomaisen verkkoviestintä, jonka kautta kansalaisten ja viranomaisen välinen vuorovaikutus mahdollistuu. Tutkimus osallistavasta kansalaisviestinnästä internetissä ja sen ongelmista on kuitenkin vielä vähäistä. Aiempi tutkimus on tarkastellut viranomaisten ja kansalaisten välisen kriisiviestinnän ongelmia (Tirkkonen & Luoma-aho 2014), sekä kansalaisten osallistamisen ongelmia kunnallisessa päätöksenteossa (Firmstone & Coleman 2015; Garnett & Cooper 2014). Nämä tutkimukset muodostivat teoriapohjan tutkimukselle osallistavasta kansalaisviestinnästä suomalaisessa otakantaa.fi -verkkopalvelussa. Tässä tutkimuksessa selvitettiin, mitä osallistavalla kansalaisviestinnällä tarkoitetaan, ja miten se toteutuu käytännössä otakantaa.fi-verkkosivustolla. Kansalaisten kirjalliset kommentit sivustolla analysoitiin teoriaohjaavan sisällönanalyysin menetelmin. Aineiston ja teorian perusteella oli löydettävissä haasteita, jotka liittyivät tiedonvälitykseen, viestinnän toteutukseen ja keskinäiseen luottamukseen. Tutkimuksessa havaittiin myös, että vuorovaikutus otakantaa.fi-sivustolla oli vähäistä, mikä saattaa selittyä kansalaisten passiivisuudella Tutkimuksen perusteella osallistavan kansalaisviestinnän onnistumiseen tarvitaan viranomaisen riittävää läsnäoloa verkkoalustoilla. Lisäksi viranomaisten verkkoviestintäosaamista tulisi vahvistaa. Viranomaisen on myös kyettävä luomaan kansalaisiin luottamus siihen, että heitä kuullaan. Suppean aineiston vuoksi tulokset ovat kuitenkin vain suuntaa-antavia. Lisätutkimusta aiheesta kaivataan osallistavan kansalaisviestinnän kehittämiseksi.