Toivoa luova kohtaaminen MLL:n verkkotyössä : nuorten kirjoituksia avuntarpeestaan ja aikuisten vastauksia kirjeisiin

Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää nuorten verkkovälitteistä avun hakemista sekä ai-kuisten keinoja nuorten toivon vahvistamiseen verkkoympäristössä. Tutkimuksen teoreetti-sessa viitekehyksessä verkkopalveluita tarkastellaan järjestölähtöisenä toimintana, jonka avulla voidaan vastata erityisesti nuorten palvelutarpeisiin. Toivon olemusta määritellään osana sille annettuja merkityksiä eri tieteenaloilla sekä tarkastelemalla sen sisäistä rakennetta ja ulottuvuuksia. Tutkimusaineisto koostuu MLL:n Nuortennetin keskustelupalstalle vuoden 2014 aikana kirjoitetuista viesteistä, joista tarkempaan analyysiin valittiin 74 nuorten kirjoittamaa kirjettä sekä aikuisten näihin osoittamat vastaukset. Analyysimenetelmänä hyödynnetään aineistolähtöistä sisällönanalyysia. Nuorten kirjoituksissa oli kyse vakavista ongelmista, joihin toivottiin aikuisen apua. Nuorten motiivit verkkovälitteiselle avun hakemiselle voitiin jakaa puhumiseen sekä avun hakemiseen liittyviin tekijöihin, joista ensin mainittu muodosti määrällisesti suuremman ryhmän. Nuoret kirjoittivat puhumisen vaikeudesta, mikä oli yhteydessä uskaltamiseen, haluun, osaamiseen ja kykenemiseen. Puhumisen vaikeutta selittivät lisäksi nuorten kokemukset siitä, ettei heillä ollut ketään kenelle kertoa ongelmistaan. Avun hakemiseen liittyen nuorten perustelut voitiin paikantaa reaalimaailman palveluita kohtaan koettuihin pettymyksiin, verkkopalveluiden käytön helppouteen sekä oman tilanteen ristiriitaisuuteen, jotka olivat motivoineet nuoria verkon hyödyntämiseen ongelmiensa ratkaisussa. Aikuisten nuorille kirjoittamista vastauksista voitiin muodostaa kolme toivon vahvistamisen osa-aluetta, joiden keskiössä toimi tiedon tarjoaminen. Arvostuksen osoittaminen muodosti ensimmäisen osa-alueen, joka ilmeni positiivisena palautteena, empatian ja välittämisen il-maisuina sekä nuorten omanarvontunteen vahvistamisena. Toinen, huolen huomaamisen osa-alue käsitti huolien vakavasti ottamisen, avun hakemisen oikeuttamisen sekä aktiivisen avun piiriin kannustamisen palveluohjauksen myötä. Tulevaisuususkoon vaikuttaminen oli kolmas, toivon käsitteeseen läheisimmässä yhteydessä oleva osa-alue, joka koostui vakuuttelusta, näkökulman laajentamisesta, selviytymiskeinojen tarjoamisesta sekä kannustamisesta. Tutkimus tuo esiin uutta tietoa nuorten verkkopalveluiden hyödyntämisestä avun hakemisessa sekä niistä mahdollisuuksista, joita tällaisilla Internetissä toimivilla palveluilla voi olla nuorten toivon tukemisessa.