University of Jyväskylä | JYX Digital Repository

  • English  | Give feedback |
    • suomi
    • English
 
  • Login
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
View Item 
  • JYX
  • Opinnäytteet
  • Pro gradu -tutkielmat
  • View Item
JYX > Opinnäytteet > Pro gradu -tutkielmat > View Item

Kuntoutusasiakkaiden asiakasprofiili ja heidän arvionsa palveluiden laadusta kuntoutuslaitoksessa : case Kylpylähotelli ja kuntoutus Peurunka

Thumbnail
View/Open
758.8Kb

Downloads:  
Show download detailsHide download details  
Authors
Rajaniemi, Mikko
Date
2013
Discipline
FysioterapiaPhysiotherapy

 
Kuntoutus on hyvin ajankohtainen aihe Suomessa, ja sitä tutkitaan ja selvitetään hyvin paljon. Väestön ikääntyminen, ostopalveluihin siirtyminen sekä kuntoutuslaitosten rapistuminen tuovat kuntoutukseen omalta osaltaan uusia järjestelyitä tulevaisuudessa. Kuntoutuslaitoksissa käyvien kuntoutusasiakkaiden asiakasprofiilia ei ole aiemmin selvitetty. Tämän lisäksi on tärkeä selvittää heidän ajatuksiaan ja arviotaan palveluista ja niiden laadusta. Pro gradu - tutkielman tarkoituksena oli selvittää ja kuvata kuntoutusasiakkaiden asiakasprofiilia Kylpylähotelli ja kuntoutus Peurungassa sekä heidän arviotaan palveluiden laadusta. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena sekä teemahaastatteluin aikavälillä 28.2.2011 ja 31.3.2012. Kyselyyn vastasi kaikkiaan 755 Peurungan asiakasta, jotka jaoteltiin kolmeen pääryhmään Peurunkaan tulon pääsyiden mukaisesti; 1) kuntoutusasiakkaat, 2) liikunta- ja vapaa-ajanmatkailijat sekä 3) työhyvinvointimatkailijat. Kuntoutusasiakkaita oli vastanneista yhteensä 313, joista kahdelle toteutettiin teemahaastattelu. Tulosten perusteella voidaan todeta, että Kylpylähotelli ja kuntoutus Peurungassa käyvien kuntoutusasiakkaiden omanlainen asiakasprofiili nousi selkeästi esille. Keskimäärin kuntoutujat olivat iäkkäämpiä kuin muut asiakkaat, omasivat heikomman koetun terveyden ja toimintakyvyn sekä alhaisemman koulutustason. Heidän tulotasonsa oli myös merkitsevästi matalampi kuin muilla asiakkailla. Kuntoutusasiakkaat tulivat Peurunkaan pääsääntöisesti laadukkaiden kuntoutus- ja liikuntapalveluiden houkuttelemina sekä Peurungan maineen ja puhtaan luonnon perässä. Kuntoutusasiakkaat olivat tutkimuksen mukaan erittäin tyytyväisiä saamaansa kuntoutukseen (89%), sekä kuntoutushenkilökuntaan ja sen ammattitaitoon; kuntoutujista 88% oli sitä mieltä, että henkilökunta osasi laatia yhdessä asiakkaan kanssa kuntoutuksen tavoitteet, 91% mukaan kuntoutushenkilökunta kertoi ymmärrettävästi kuntoutuksen vaikutuksista, 93% mielestä he kuuntelivat mitä asiakkaalla oli sanottavana. Kuntoutujista 86% oli sitä mieltä, että henkilökunta osasi perustella käytetyt menetelmät, joiden avulla tavoitteisiin pyrittiin ja 87% oli samaa mieltä siitä, että henkilökunta paneutui riittävän hyvin ongelmiin. Peurungan palvelut koki hyödylliseksi hyvinvointinsa kannalta 95% kuntoutujista. Asteikolla 0-10 yleisarvosanaksi vierailulleen he antoivat 7.92 (ka 7.98). Monet kysymykseen vastanneet kritisoivat avoimessa vastauksessa sitä, että kylpylä ei ollut auki ja sen remontti oli vielä kesken. Kuitenkin, 94% kuntoutujista suosittelisi käyntinsä jälkeen Peurunkaa myös muille ja 95% heistä haluaisi tulla itse uudelleen. ...
 
Rehabilitation is a very current subject in Finland, and it is being studied a lot. Aging of the population, outsourcing of services and deterioration of rehabilitation centers will change how the rehabilitation is arranged and organized in future. Customer profile of the rehabilitation centers has not been studied earlier and it is also important to study their thoughts and evaluation of the services and their quality. The aim of my Master’s thesis was to find out and describe the customer profile of the rehabilitation customers in the Rehabilitation Centre and Spa Hotel Peurunka and their evaluation of the services. The study was executed as a case study with interviews in Rehabilitation Centre and Spa Hotel Peurunka 28.02.2011 - 31.3.2012. Total of 755 answers were received by using a temporal sampling of the yearly customers of Peurunka. Based on the results, customers were divided to three basic segments according to their main reasons for the travel; 1) Rehabilitation, 2) Sport and leisure and 3) Well-being and ability maintenance at work. Rehabilitation customers were the biggest group (N=313) and two of them answered to theme interview. Case study shows that rehabilitation customers had a unique profile in Rehabilitation Centre and Spa Hotel Peurunka. Their average age was higher, they had lower health condition and functionality and they also had significant lower educational level then other customers. In addition their income levels were lower then other customers. Rehabilitation customers came to Peurunka after high class rehabilitation and sport services and because of the good reputation and pure nature. Rehabilitation customers were very pleased with their rehabilitation (89%), and also with the rehabilitation staff and their expertise; 88% thought that the staff made goals for the rehabilitation together with the customers, 91% said that the staff told clearly about the impacts of rehabilitation and 93% thought that they listened what the customers wanted to tell them. 86% of the rehabilitation customers agreed that the staff knew how to explain the methods which were used to achieve goals and 87% thought that the staff had adequate focus to their problems. 95% of the rehabilitation customers felt that the services in Peurunka were beneficial for their wellbeing. With a scale of 0-10 the general rating of the visit were 7.92 (avg 7.98). Many of them criticized the closed spa and its unfinished renovation in an open question. Though 94% of them would recommend Peurunka to other people and 95% would come back themselves. ...
 
Keywords
Kylpylähotelli ja kuntoutus Peurunka asiakkaat asiakastyytyväisyys kuntoutus kuntoutuslaitokset Laukaa
URI

http://urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-201312202857

Metadata
Show full item record
Collections
  • Pro gradu -tutkielmat [23381]

Related items

Showing items with similar title or keywords.

  • Toimijuus kuntoutuslaitoksen työhyvinvointiasiakkailla : case Peurunka 

    Joki, Riikka (2013)
    TIIVISTELMÄ Toimijuus kuntoutuslaitoksen työhyvinvointiasiakkailla Riikka Joki Fysioterapian pro gradu -tutkielma Jyväskylän yliopisto , Liikuntatieteellinen tiedekunta, Terveystieteiden laitos Kevät 2013 70 sivua, 3 ...
  • Yksilöllinen kuntoutuslaitosjakso syntymästään kuulonäkövammaisen lapsen kehityksen tukena 

    Saarinen, Marita (2008)
  • Ikääntyneet aikuiset kuntoutustyöntekijöiden puheessa : työn kohteesta osallistuvaksi aikuiseksi? 

    Pikkarainen, Aila; Hökkä, Päivi; Vähäsantanen, Katja; Paloniemi, Susanna; Eteläpelto, Anneli (Kansanvalistusseura; Aikuiskasvatuksen tutkimusseura, 2019)
    Artikkelissa kuvataan kuntoutustyöntekijöiden puhetta ikääntyneistä aikuisista ryhmämuotoisessa kuntoutuksessa. Aineisto koostuu kuudesta kuntoutustyöntekijöiden moniammatillisesta fokusryhmäkeskustelusta, jotka toteutettiin ...
  • Itsestä kiinni : etnografinen tutkimus työikäisten laitoskuntoutuksesta 

    Ylilahti, Minna (University of Jyväskylä, 2013)
  • ATK-palveluiden laatu : case: Jyväskylän yliopiston atk-keskus 

    Pietiläinen, Virpi (2008)
  • Browse materials
  • Browse materials
  • Articles
  • Conferences and seminars
  • Electronic books
  • Historical maps
  • Journals
  • Tunes and musical notes
  • Photographs
  • Presentations and posters
  • Publication series
  • Research reports
  • Research data
  • Study materials
  • Theses

Browse

All of JYXCollection listBy Issue DateAuthorsSubjectsPublished inDepartmentDiscipline

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics
  • How to publish in JYX?
  • Self-archiving
  • Publish Your Thesis Online
  • Publishing Your Dissertation
  • Publication services

Open Science at the JYU
 
Data Protection Description

Accessibility Statement

Unless otherwise specified, publicly available JYX metadata (excluding abstracts) may be freely reused under the CC0 waiver.
Open Science Centre