Yrityskuva laskussa? : laskut osana yrityksen viestintää
Laskuja lähetetään vuosittain suuria määriä, mutta niiden
viestinnällisyyteen ei ole kiinnitetty paljoa huomiota. Laskut ovat myös
unohdettu osa viestinnän tutkimuksessa. Nyt ajankohtaista on siirtyminen
sähköiseen laskutukseen.
Tässä tutkimuksessa haluttiin selvittää, millainen yrityskuva laskuista
välittyy ja millaisia tulkintoja laskujen sisällöstä tehdään. Myös sähköiseen
laskutukseen suhtautumista selvitettiin. Tutkimus suuntautui
yksityisasiakkaisiin eli laskuja vastaanottaviin kuluttajiin. Tutkimustulosten
pohjalta laskuttajille annettiin suosituksia siitä, mitä ja miten laskuissa
kannattaa asiakkaille viestiä.
Tutkimus toteutettiin laadullisen tutkimuksen keinoin. Tutkimusaineisto
kerättiin fokusryhmähaastattelujen avulla. Tutkimustulokset analysoitiin
teemoittelemalla.
Tutkimus osoitti, että laskut edustavat lähettäjäänsä ja ovat yksi
yrityskuvan rakentumisaines. Laskut ovat myös jatke aiemmalle palvelulle,
mutta palvelevuuden sijaan laskut ovat usein sekavia ja tiedontäyteisiä.
Tieto hukkuu laskuun tai se jää lukematta ja osa tiedosta on myös vaikeasti
ymmärrettävissä olevaa.
Tutkimukseen osallistuneilla henkilöillä oli vain vähän kokemusta
sähköisestä laskutuksesta. Siihen siirtymistä ei pidetty vielä ajankohtaisena.
Luottamus nousi avainasemaan sähköisessä muodossa välittyvässä laskun
maksamisessa.
...
Muu nimeke
Laskut osana yrityksen viestintääMetadata
Näytä kaikki kuvailutiedotKokoelmat
- Pro gradu -tutkielmat [28138]
Samankaltainen aineisto
Näytetään aineistoja, joilla on samankaltainen nimeke tai asiasanat.
-
Urheilujournalismia vai -viestintää? : laadullinen tutkimus urheilulajiliittojen sisällöntuotannosta ja sen suhteesta journalismiin
Karasti, Karla (2020)Tämän tutkimuksen tavoitteena on kuvata ja analysoida, millaista sisällöntuotantoa suomalaisilla urheilulajiliitoilla on, ja miten liitot kokevat tuottamansa sisällöt suhteessa journalismiin. Tutkimus on toteutettu ... -
Avoin, nopea, hajautettu : kohti rihmastomaista Puolustusvoimien viestintää
Manelius, Suvi (2018)Tutkimuksessa esitellään informaatioympäristö sekä organisaation sisäiset rakenteet ja toimintamallit erityisesti rihmastoteorian näkökulmasta. Keskeisenä tavoitteena on tuoda esiin teemoja ja ajattelutapoja, joilla ... -
Kohti vuorovaikutteista ja osallistavaa sisäistä viestintää : viestintätoimijuuden edellytykset
Kemppainen, Birgitta (2016)Tämän tutkimuksen lähtökohtana toimi kohdeorganisaatiossa koettu tarve sisäisen viestinnän kehittämiseksi ja avoimuuden vahvistamiseksi. Kohdeorganisaationa oli eräs Väli-Suomen julkishallinnon asiantuntijaorganisaatio, ...
Ellei toisin mainittu, julkisesti saatavilla olevia JYX-metatietoja (poislukien tiivistelmät) saa vapaasti uudelleenkäyttää CC0-lisenssillä.