University of Jyväskylä | JYX Digital Repository

  • English  | Give feedback |
    • suomi
    • English
 
  • Login
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
View Item 
  • JYX
  • Opinnäytteet
  • Kandidaatintutkielmat
  • View Item
JYX > Opinnäytteet > Kandidaatintutkielmat > View Item

Elektroniset pankkipalvelut : kuluttajakokemuksien ja direktiivin 2002/65/EY kohtaaminen

Icon
144.4 Kb

Authors
Keikkala, Suvi
Date
2005
Discipline
TietojärjestelmätiedeInformation Systems Science
Access restrictions
This material has a restricted access due to copyright reasons.
You can request a copy of this thesis here

 
Päivittäisten pankkipalvelujen hoitaminen Internetin välityksellä on saavuttanut suuren suosion. Pankkipalvelujen käyttämiseen verkkojen välityksellä liittyy kuitenkin myös ongelmallisia piirteitä. Tässä tutkimuksessa käsiteltiin rahoituspalvelujen etämyyntiä Suomessa sekä esiteltiin rahoituspalvelujen etämyyntidirektiivi 2002/65/EY. Direktiivin tarkoituksena oli luoda yhtenäinen lainsäädäntö EU:n jäsenvaltioiden välille ja saada aikaan riittävä kuluttajansuoja. Tutkimuksessa pyrittiin löytämään vastauksia olemassa olevan kirjallisuuden ja aikaisempien tutkimusten perusteella kahteen tutkimusongelmaan: mitä ongelmia kuluttajat kokevat elektronisten pankkipalvelujen etäkäytöllä olevan sekä kuinka kuluttajien kokemat ongelmat ja rahoituspalvelujen etämyyntidirektiivi kohtaavat. Ajatus tutkia kuluttajille tarkoitettujen rahoituspalvelujen etämyyntidirektiiviä oli lähtöisin Nordea-pankin eBanking-yksiköstä. Aikaisempaa kirjallisuutta ja tutkimuksia tarkasteltaessa selvisi, että eri tutkimuksissa löydetyt kuluttajien kokemat ongelmat pankkipalvelujen etäkäytössä ovat hyvin samansuuntaisia. Sen sijaan kuluttajien kokemat ongelmat ja rahoituspalvelujen etämyyntiä säätelevä direktiivi sisälsivät erilaisia asioita, joilla ei näyttäisi olevan yhteyttä toisiinsa. Direktiivi ei tuonut ratkaisuja kuluttajien kokemiin ongelmiin elektronisten pankkipalvelujen käytössä.    ...
Keywords
rahoituspalvelut pankkipalvelut Internet verkkopankki etämyynti
URI

http://urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-200903131122

Metadata
Show full item record
Collections
  • Kandidaatintutkielmat [4196]

Related items

Showing items with similar title or keywords.

  • How emotions are considered crucial on an omnichannel banking environment in gaining customer loyalty 

    Haapio, Hannele (Routledge, 2019)
    Emotions have been studied in a marketing context for years. However, the rapid change of digital channels and customers’ omnichannel behavior emphasize the need to further investigate how emotions are considered to play ...
  • Electronic banking in Finland : consumer beliefs, attitudes, intentions and behaviors 

    Karjaluoto, Heikki (University of Jyväskylä, 2002)
    This study focuses on developing a theoretical model with a practicaljustification within the field of electronic banking. We ground our discussion on the framework of consumer behavior and electronic banking by linking ...
  • Yritysrahoituksen neuvontapalveluiden laatu 

    Niemelä, Tarja (Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu, 2014)
    Tämä maaseutuyritysten rahoitusneuvonnan palveluiden laadun arviointi pe- rustuu Keski-Suomen elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksen (ELY) toi- meksiantoon. Arviointi on kohdennettu Manner-Suomen ...
  • FinTech-innovaatiot ja niiden vaikutus finanssipalveluiden eri osa-alueisiin 

    Karhu, Ilari (2020)
    Tämä kandidaatintutkielma käsittelee finanssiteknologisia innovaatioita ja niiden taustalla olevia teknologioita eri finanssipalveluiden osa-alueissa. Tutkielmassa käydään läpi finanssiteknologisia innovaatioita mm. maksujen, ...
  • Financing of internationalisation process and its effects on Finnish SME 

    Saralidze, Mariam (2020)
    This research focused on a study of how small businesses can launch their foreign operations, with a focus on the internationalisation process by Akukon OY. The study examined the factors and theories of internationalisation ...
  • Browse materials
  • Browse materials
  • Articles
  • Conferences and seminars
  • Electronic books
  • Historical maps
  • Journals
  • Tunes and musical notes
  • Photographs
  • Presentations and posters
  • Publication series
  • Research reports
  • Research data
  • Study materials
  • Theses

Browse

All of JYXCollection listBy Issue DateAuthorsSubjectsPublished inDepartmentDiscipline

My Account

Login

Statistics

View Usage Statistics
  • How to publish in JYX?
  • Self-archiving
  • Publish Your Thesis Online
  • Publishing Your Dissertation
  • Publication services

Open Science at the JYU
 
Data Protection Description

Accessibility Statement

Unless otherwise specified, publicly available JYX metadata (excluding abstracts) may be freely reused under the CC0 waiver.
Open Science Centre