Showing items with similar title or keywords.

• The Discursive Struggles of the Client–Worker Relationship in the Social Services 

  Nykänen, Hanna; Mikkola, Leena (Pagepress, 2020)

  This study examines how disability service workers identify the discourses of the client-worker relationships. We studied the clientworker relationship from the perspective of the relational dialectics theory with a focus ...

• Naurun paikka : keskustelunanalyyttinen tutkimus naurun merkityksestä parturin ja asiakkaan välisessä vuorovaikutuksessa 

  Peltomaa, Reetta (2001)

• Eriytyneitä tehtäviä ja yhteistä toimintaa keskustelunanalyyttinen tutkimus opettajan ja koulunkäyntiavustajan vuorovaikutuksesta oppitunneilla 

  Rossi, Mirjami (2008)

• Virkakieltä verkossa : miten Kela lähestyy asiakasta? 

  Peltola, Rauni-Sisko (2011)

  Julkishallinnon organisaatioiden käyttämä virkakieli on tärkeä yhteiskunnallisen viestinnän ja hallinnon asiakassuhteiden ylläpidon väline. Virkakieltä on huollettu Suomessa jo pitkään, mutta silti kielenhuoltajat tunnistavat ...

• Stress in the multi-ethnic customer contacts of the Finnish civil servants : developing critical pragmatic intercultural professionals 

  Brewis, Kielo (University of Jyväskylä, 2008)

  Kielo Brewis tutki maahanmuuttajien kannalta katsottuna kahden keskeisen suomalaisen viraston, Kelan ja nykyisen Maahanmuuttoviraston, monikulttuurisia asiakaspalvelutilanteita viranomaisten näkökulmasta käsin. Brewis ...