Asiakkaiden osallistuminen psykologisten tutkimusten palautekeskusteluissa

Abstract

Tässä pro gradu -tutkielmassa tarkasteltiin, miten asiakkaat osallistuivat psykologisten tutkimusten palautekeskustelun tutkimustuloksia käsitteleviin keskustelujaksoihin. Kiinnitimme huomiota siihen, millaisissa tilanteissa asiakas osallistuu palautekeskustelun kulkuun aktiivisesti, ja onko tämä osallistuminen tutkimuspalautteen vahvistamista vai tutkimuspalautteen kriittistä tarkastelua. Tutkimus on osa Psykologisten tutkimusten palautekeskustelujen vuorovaikutus -tutkimusprojektia, jonka tavoitteena on tuottaa perustietoa siitä, mitä psykologisten tutkimusten palautekeskusteluissa tapahtuu. Tutkimusaineisto koostui kuudesta psykologisten tutkimusten palautekeskustelusta, joista viisi oli videoitu ja yksi äänitiedosto. Tutkimusaineiston palautekeskustelut sisälsivät eri-ikäisten aikuisten työ- ja oppimisvalmiuksien kartoittamista sekä kuntoutusarviointeja. Litteroitujen palautekeskustelujen vuorovaikutuksen analysointiin käytettiin keskusteluanalyysiä. Asiakkaiden osallistumisen tapoja olivat vahvistavat ja kriittiset osallistumisen hetket sekä osallistuminen, joka ei ottanut kantaa palautteen osuvuuteen. Aineistossa oli erotettavissa kahdenlaista vahvistavaa osallistumista. Asiakas joko vahvisti toistamalla omin sanoin psykologin kertoman tai sitten hän vahvisti psykologin esittämän tutkimuspalautteen antamalla aiheesta omakohtaisen esimerkin. Kriittinen osallistuminen luokiteltiin sellaisiin osallistumisen hetkiin, joissa asiakas oli tutkimustuloksista joko selvästi tai epäsuorasti eri mieltä. Lisäksi aineistosta löydettiin sellaisia kriittisen osallistumisen kohtia, jotka muuttuivat keskustelujakson edetessä kriittisestä psykologin näkemyksiä vahvistaviksi. Kolmanneksi pääluokaksi muodostettiin osallistumisen hetket, jotka eivät ottaneet kantaa palautteen osuvuuteen, eivätkä siten olleet luokiteltavissa selvästi vahvistaviin tai kriittisiin luokkiin. Tutkimus tuotti uutta tietoa tavoista, joilla asiakkaat osallistuvat aktiivisesti tutkimuspalautetta koskeviin keskustelujaksoihin, ja miten he rakentavat palautekeskustelun vuorovaikutusta tutkimuspalautteen avulla. Tutkimuksemme tuloksia voidaan hyödyntää jatkossa palautekeskustelun vuorovaikutuksen rakentamisessa ja asiakkaan aktiivisen osallistumisen rohkaisemisessa.

In this Master’s thesis was studied how clients participate in psychological assessment feedback sessions involving test feedback. We focused on in what kind of situations the client will actively participate the feedback sessions and if this participation is agreeable or critical of the test feedback. This study is part of project called Interaction of Psychological Assessments in Feedback Sessions, which aims to collect basic information of psychological feedback sessions. The research material of this study consisted of five video and one audio recordings of psychological assessment feedback sessions. The assessment of clients consisted of working and learning ability and rehabilitation evaluations. Transcriptions of the recordings were analyzed with conversation analysis. According to this study clients participated in psychological assessment feedback session in three different ways. Clients either agreed with the test feedback, were critical about it or didn’t speak out about how accurate the given feedback was. In the research material there were two kinds of agreeable ways of participation. Either client agreed by repeating what the psychologist had said by client’s own terms or then client agreed with the psychologist by giving own example of the assessment validating the given feedback. Critical participation was categorized in moments where the client was clearly or indirectly critical of the test feedback. The third main category were the moments when clients didn’t speak out about how accurate the given feedback was. These moments couldn’t be categorized in either agreeable or critical categories. The study results give new information about the ways in which clients actively participate in feedback sessions involving test feedback and how clients create interaction with the help of assessment feedback. The results of our study can be utilized in creating feedback interaction and in encouraging clients’ active participation in the feedback sessions.