ICT-ulkoistamisen haasteet informaatioturvallisuuden näkökulmasta

DSpace/Manakin Repository

Show simple item record

dc.contributor.author Hartikainen, Jussi
dc.date.accessioned 2012-03-06T07:25:51Z
dc.date.available 2012-03-06T07:25:51Z
dc.date.issued 2012
dc.identifier.uri http://urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-201203061336 en
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/123456789/37487
dc.description.abstract ICT-ulkoistaminen on nopeasti kasvava ja kehittyvä liiketoiminnan alue. ICT-ulkoistamisen tasoja on useita, ja niihin kaikkiin liittyy informaatioturvallisuuteen kytkeytyviä haasteita. Tutkielmassa käsitellään ICT-ulkoistamisen haasteita informaatioturvallisuuden näkökulmasta. Tutkimus on teoreettis-käsitteellinen kirjallisuuskatsaus johon sisältyy myös omia havaintoja ja pohdintoja, joita on verrattu aikaisempaan tutkimustietoon. Tutkielmassa keskitytään ITIL-prosessikehyksen mukaiseen ulkoistamisen valmisteluun, käyttöönottoon ja kehitykseen. Erityistä huomiota saavat laitekokonaisuudet, henkilöstön käyttöoikeuksien hallinta, vikatilanteiden ideaalinen korjausprosessi ja sen kehittäminen sekä tiedotus, joita kaikkia käsitellään erityisesti informaatioturvallisuuden näkökulmasta. Tutkielman tuloksista ilmenee, että ideaalinen ICT-ulkoistusprosessi vaatii testauksen lisäksi jatkuvaa, ketterää kehitystyötä asiakkaan kanssa, mutta myöskään viestinnän hyvää laatua ei tule väheksyä. ITIL-prosessikehyksestä ja sovituista aikarajoista ei saa tinkiä, ja siksi näiden aikarajojen on oltava realistisia. Ennen kaikkea ulkoistamisen kaikissa osa-alueissa on otettava huomioon asiakaslähtöinen näkökulma. Ulkoistuksen palveluiden käytön sääntöjen tulee olla loppukäyttäjälle mahdollisimman yksinkertaisia, eikä loppukäyttäjän vastuulle tule jättää esimerkiksi harkintaa, missä vikatilanteissa tulee ottaa yhteyttä tiettyihin asiantuntijoihin. Vikatilanteen analysointi kuuluu aina ulkoistusyrityksen harteille, ITIL-prosessikehyksen mukaan ensisijaisesti palvelupisteeseen eli ensimmäisen asteen tukeen.
dc.format.extent 54 s.
dc.language.iso fin
dc.rights This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited. en
dc.rights Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty. fi
dc.subject.other ICT-ulkoistaminen
dc.subject.other informaatioturvallisuus
dc.subject.other käyttöönotto
dc.title ICT-ulkoistamisen haasteet informaatioturvallisuuden näkökulmasta
dc.type Book en
dc.identifier.urn URN:NBN:fi:jyu-201203061336
dc.subject.ysa tieto- ja viestintätekniikka
dc.subject.ysa ulkoistaminen
dc.subject.ysa käyttöönotto
dc.subject.ysa turvallisuus
dc.type.dcmitype Text en
dc.type.ontasot Pro gradu fi
dc.type.ontasot Master's thesis en
dc.contributor.tiedekunta Informaatioteknologian tiedekunta fi
dc.contributor.tiedekunta Faculty of Information Technology en
dc.contributor.laitos Tietojenkäsittelytieteiden laitos fi
dc.contributor.laitos Department of Computer Science and Information Systems en
dc.contributor.yliopisto University of Jyväskylä en
dc.contributor.yliopisto Jyväskylän yliopisto fi
dc.contributor.oppiaine tietojenkäsittelytiede fi
dc.date.updated 2012-03-06T07:25:51Z

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record