CRM käyttöönotossa huomioitavat tekijät

DSpace/Manakin Repository

Show simple item record

dc.contributor.author Korhonen, Jussi
dc.date.accessioned 2010-07-01T11:45:01Z
dc.date.available 2010-07-01T11:45:01Z
dc.date.issued 2010
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/123456789/24567
dc.description.abstract Korhonen, Jussi Tapani Tietojärjestelmätieteen kandidaatintutkielma / Jussi Korhonen Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2010. 40 s. Kandidaatintutkielma Tutkielmassa selvitetään kirjallisuuskatsauksen kautta tekijöitä, jotka vaikuttavat CRM:n käyttöönotossa onnistumiseen. Tutkielmassa esitellään CRM:n määritelmä, kartoitetaan CRM-järjestelmää sekä sen osia, selvitetään miksi CRM:ää tulisi tarkastella strategisesta näkökulmasta sekä havainnollistetaan hyötyjä joita CRM:llä on mahdollista saavuttaa. Tämän jälkeen tuodaan esille kirjallisuudessa esitettyjä tekijöitä, joiden on havaittu olevan syynä CRM:n surullisenkin kuuluisaan onnistumistodennäköisyyteen. Näiden havaintojen pohjalta esitellään tekijät, jotka käyttöönotossa tulisi huomioida. Tutkielman aihealueita käsitellään ihmiskeskeisten tekijöiden, prosessien sekä teknologian kautta. Aihe on sekä kovin ajankohtainen että erittäin mielenkiintoinen. CRM on herättänyt yrityksissä innostuksen, joka johtaa usein harkitsemattomiin investointeihin ja epätyydyttäviin lopputuloksiin. Tutkimus osoittaa CRM:n olevan kokonaisvaltainen ja monimutkainen ratkaisu, jonka onnistunut käyttöönotto vaatii mittavia organisatorisia muutoksia.           en
dc.language.iso fin
dc.subject.other käyttöönotto en
dc.subject.other teknologia en
dc.subject.other ihmiskeskeiset tekijät en
dc.subject.other prosessit en
dc.subject.other CRM-strategia en
dc.subject.other asiakaslähtöisyys en
dc.subject.other customer relationship management en
dc.subject.other markkinointi en
dc.subject.other asiakkuuksienhallinta en
dc.subject.other CRM en
dc.title CRM käyttöönotossa huomioitavat tekijät
dc.type Book en
dc.identifier.urn URN:NBN:fi:jyu-201007012207
dc.type.dcmitype Text en
dc.type.ontasot Kandidaatintutkielma fi
dc.type.ontasot Bachelor's thesis en
dc.contributor.tiedekunta informaatioteknologian tiedekunta fi
dc.contributor.laitos Tietojenkäsittelytieteiden laitos fi
dc.contributor.yliopisto University of Jyväskylä en
dc.contributor.yliopisto Jyväskylän yliopisto fi

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record